学习课程：顾客投拆管理多选题1.家居建材店的发展路径包含回答：错误A收租型B商业地产型C连锁超市型D合作型2.影响着招商对象的选择和入驻的因素有哪些回答：正确A经济发展水平B人均收入水平C基础设施D房地产发展水平3.在消费者接受的营销活动中抽奖活动最能吸引哪个地区的消费者回答：正确A上海B南京C武汉D无锡4.我国设立连锁家居建材店，其门店一般需要___停车位回答：错误A200B300C400D5005.顾客投诉产生的直接原因可以将投诉分为哪三类回答：正确A质量问题投诉B服务问题投诉C顾客自身原因的投诉D硬件设施投诉6.投诉处理流程包含以下哪几项回答：错误A接待B倾听C记录D处理7.顾客投诉不能当场处理或不属于职责范围内的应该做到回答：正确A向对方说明原因，给予必要的解释B将来人带到或指引到相关部门办理C可用电话与相关部门联系，及时解决D转告有关的电话号码或办事地点8.处理顾客投诉的过程中，首先要具备两种关键的心理是指回答：正确A同理心B克制C面带微笑D有效倾听9.以下哪些是应付顾客投诉的一些常用句式回答：正确A像您这样地位的人…B如果您可以…我会非常感激的C您真得在…方面帮我一个忙D您说的…（内容）完全正确10.服务问题投诉包含以下哪些方面？回答：正确A态度不佳B服务项目不足C不遵守约定D专业程度不够11.质量问题投诉包含以下哪些方面？回答：正确A因商品品质与标示不符B商品残缺、缺货C向消费者提供不真实、不准确的信息D作出虚假承诺12.顾客自身原因的投诉包含以下哪些方面？回答：正确A产品的材质、颜色B产品的造型C服务内容D促销活动的方法、方式13.投诉处理流程中遇到重大问题所引发的投诉须在第一时间直接向____汇报？回答：正确A分管经理B总经理C大区经理D董事长14.顾客投诉处理规定依照______等法律法规和行业规定，确定责任，主动进行协调。回答：正确A国家赔偿法B消费者权益保护法C物权法D民法15.“金盛”作为一个大品牌，应本着“________”的理念，为消费者解决问题。回答：正确A消费者至上B利益至上C服务至上D维护经营户利益