/NUMPAGES2XX物业秩序维护部质量检查规程1.0目的通过制订本规程，确保秩序维护部各岗位日常工作质量，对现场工作做出客观评价，促进改进和提升，保持对岗位工作质量的常态控制。2.0适用范围适用于秩序维护部内部对员工现场工作的质量检查，即《品质督查管理规程》中的C级检查。3.0职责3.1部门经理负责对秩序维护部现场工作进行随机抽查。3.2秩序维护主管负责对现场工作进行日常检查，对班长每日工作情况进行监督和指导。3.3秩序维护班长负责对班组员工现场工作进行没日不少于2次的监督检查。3.4所有秩序维护部员工在工作中必须尊重各级管理人员的检查、质询，服从管理人员指令。4.0程序要点4.1本文件的检查分为：自查、班长监督检查、主管日常检查、部门经理（副经理）随机抽查。4.2责任制4.2.1秩序维护班长按公司岗位要求进行员工值勤责任区域的划分，确保管理区域无遗漏、无重叠，可对责任现象准确追溯责任者，管理区域保持100%常态覆盖和控制。4.2.2值勤区域要明确当值责任人，在班前会上简述服务标准。4.2.3临时值勤的设定由部门主管负责和协调，当值班长负责监督和管理。4.3自查4.3.1员工必须学习服务标准，严格按照服务标准开展日常工作，并随时进行自查和自纠。4.3.2达到服务标准是工作称职与否的唯一准绳，各级管理人员和督查人员有权据此检查，并对不达标的现象追究责任，必要时可予以处罚。秩序维护班长监督检查秩序维护班长具有直接监督、评价、指导和建议处罚的权力，并承担所辖区域的质量管理责任。秩序维护班长必须每日（在休息日由班长指定人员履行班长岗位职责）对所辖的每个岗位检查2次以上，对人员进行现场工作指导，了解管理状态和工作进展情况，被查人在《秩序班长督勤表》上签字确认，班长在岗位值勤人员的工作记录上记录检查时间和检查人姓名。若有异常情况，秩序维护班长应在《班长值班记录表》上进行记录，受检人不方便签字的，秩序维护班长向部门主管即时报告，由主管安排对现象的认定，此时，勿需受检查人签字也生效。秩序维护主管日常检查秩序维护主管具有直接处罚的权力，并承担所辖区域的质量管理责任。秩序维护主管必须坚持每工作日对班长和现场工作进行检查和抽查，并在班长所执的值班记录上签字，对岗位值勤人员进行指导，了解工作情况和思想状态。若有异常情况，秩序维护主管应在班长或所在岗位工作记录上进行记录，重大或严重情况的立即向部门经理汇报，必要时向公司领导汇报。部门经理抽查部门经理对项目管理区域秩序维护服务质量承担管理责任。经理必须每周与秩序维护主管共同抽查2处以上现场秩序维护员工工作情况，对发现的问题，立即安排整改，严重问题提出奖惩。5.0记录5.1《秩序班长督勤表》（参见本部门其他文件）5.2《值班记录表》（参见本部门其他文件）6.0相关支持文件