酒店前台工作职责酒店前台工作职责【精选15篇】酒店前台工作职责11、按酒店前台操作流程，负责酒店前厅的各项接待服务工作，保持前台清洁整齐；2、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。3、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；4、办理入住登记，为客人做好结帐退房工作。酒店前台工作职责21、负责酒店前台的运作、内外营业现场的安全保卫以及酒店市场营销工作。2、监管所有前厅部的.服务标准，确保符合标准并且超越客人的期望。3、做好协议客户的开发及维护工作。4、熟知所有紧急事件的处理程序。5、负责处理客人投诉，及时纠正工作中的差错，并向总经理汇报处理结果。酒店前台工作职责3工作职责：负责为客人提供接待、问询、租房、结账等服务;负责酒店大堂的对客服务工作。确保为宾客提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的`服务。确保所做的接待服务工作合符酒店要求;接受前厅经理及酒店当值管理人员指派的任务。岗位要求：1，年龄18-25周岁，大专及以上学历;2，致力于酒店行业发展，有强烈服务意识;3，积极主动的工作态度;4，善于人际沟通和表达;5，有团队合作能力，勇于面对挑战。酒店前台工作职责41、组织召开班前/班后会，做好班前仪容仪表自查，礼仪、对话等操作练习，布置每日前台班组重点工作注意事项，激励员工，掌握每班次前台岗位工作情况。2、巡查酒店各区域，掌握酒店实时情况，安排和协调酒店大堂的对客服务工作，及时处理酒店内的'各种宾客关系问题。3、关注可卖房情况，及时与客房主管沟通获取最新房态，保证前台可卖房供应量，跟进特殊要求预定，确保房态的准确，以便前台进行销售工作。4、监督前台员工销售工作，根据当天实际客流情况，适时调整销售策略。5、现场示范各项对客服务标准流程，协助前台员工顺利完成高峰时段的接待任务，有效控制前台现场管理，监督前台员工掌握标准操作流程。6、审核前台单据、帐目，对房价操作进行严格控制，对冲调账进行有效控制。7、关注客户感受，建立前台客户回访机制，落实前台客户回访记录，有效处理客户投诉。酒店前台工作职责51、做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。2、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助。3、注意酒店内的`各种宣传活动，介绍客房及酒店各项设施及服务。4、领导交办的其余事务。酒店前台工作职责61、参加每日召开的部门例会，如开班前会，检查员工的仪表仪容，宣布当日的客情。2、分配班组员工工作，保证前台对客服务人手，检查文具及对客服务用品的准备情况。3、查阅本月的.订房情况有无超过30间的团队用房数，如有要安排员工预分配团队用房。4、检查每日营业日报表。5、检查当日进店团队的安排情况，房卡钥匙制作情况，检查通知单和传真是否有特殊要求，并给予落实。6、检查次日进店团队的安排情况，房卡钥匙制作情况，检查通知单和传真是否有特殊要求，并给予落实。7、检查次日进店团队一览表，团队确认书。8、做后天进店团队分房表。9、核查当班需打印的所有电脑报表，特别房租报告。10、检查并负责落实传真情况。11、督导检查当班员工工作及时解决困难。12、安排员工分批就餐.13、查阅***日志，落实上一班交接内容。14、检查当日进店团队/会议，散客中有无提前到店的落实情况。15、进店高峰参与前台的接待工作。16、检查当班员工的各类资料的输入确保信息发生准确。17、检查差异房的处理情况。18、熟记常客姓名，努力提供针对性服务。19、检查当班员工工作区域内的环境卫生。20、按岗位职责开展工作。21、预订员/行李督导不在时代替其工作。22、检查员工钥匙孔和电脑房间的核对情况6-11_zdsbzx，确保信息一致。23、每日征求客人意见记录在***本上。24、每日送团队征求团体陪同、领队和客人意见，到门口挥手送别酒店前台工作职责71、负责酒店前厅部的接待和管理工作；2、审核所有预订、预留、预离房，控制房间流量，保证房间的有效销售；3、夜间审核以及各项成本控制的监督和巡查工作，重点维护前台每日营收款项、备用金和资产的.安全；4、处理宾客对酒店服务和客房设施等方面的投诉；酒店前台工作职责81、办理酒店式公寓客户的入住及退租手续，住宿登记;2、统计结算住户的.杂费，解决住户所提出的要求，记录及解决一些住户的投诉事宜;3、处理租客投诉、报修、接待等事宜;4、完成领导交付的工作。酒店前台工作职责91、接待宾客，按要求办理入住登记手续，合理安排好房间.2、准确无误为客人办理入住押金、结账的各种手续，做好交接班时的.钱物交接，按要求打印统计报表，并与财务做好每日结账工作。3、开房时主动向客人介绍酒店情况、客房情况、房价等。4、掌握准确的客房房态，努力销售客房。5、做好投诉处理、叫醒服务、行李寄存等综合服务工