酒店前台工作职责酒店前台工作职责(优秀)酒店前台工作职责11、负责公寓空房招租、网络平台推广,客户的'咨询接待、入住办理及其他售后问题。2、执行、反馈、检查销售目标的达成情况。3、负责门店的活动策划和组织工作。4、妥善处理客户的各类投诉及建议,并及时反馈。5、完成上级指派的其他工作。酒店前台工作职责21、参加每日召开的部门例会，如开班前会，检查员工的仪表仪容，宣布当日的客情。2、分配班组员工工作，保证前台对客服务人手，检查文具及对客服务用品的准备情况。3、查阅本月的订房情况有无超过30间的'团队用房数，如有要安排员工预分配团队用房。4、检查每日营业日报表。5、检查当日进店团队的安排情况，房卡钥匙制作情况，检查通知单和传真是否有特殊要求，并给予落实。6、检查次日进店团队的安排情况，房卡钥匙制作情况，检查通知单和传真是否有特殊要求，并给予落实。7、检查次日进店团队一览表，团队确认书。8、做后天进店团队分房表。9、核查当班需打印的所有电脑报表，特别房租报告。10、检查并负责落实传真情况。11、督导检查当班员工工作及时解决困难。12、安排员工分批就餐.13、查阅***日志，落实上一班交接内容。14、检查当日进店团队/会议，散客中有无提前到店的落实情况。15、进店高峰参与前台的接待工作。16、检查当班员工的各类资料的输入确保信息发生准确。17、检查差异房的处理情况。18、熟记常客姓名，努力提供针对性服务。19、检查当班员工工作区域内的环境卫生。20、按岗位职责开展工作。21、预订员/行李督导不在时代替其工作。22、检查员工钥匙孔和电脑房间的核对情况6-11_zdsbzx，确保信息一致。23、每日征求客人意见记录在***本上。24、每日送团队征求团体陪同、领队和客人意见，到门口挥手送别酒店前台工作职责31、负责接收来自各种渠道的客房预订，并做好确认工作;2、办理宾客入住、离店的'相关手续;3、熟悉各类支付方式，做好宾客的结账处理;、4、认真做好清点备用金、房卡等交接班工作;5、答复客人问询，提供有关的旅游、交通、购物等方面信息;6、完成领导交办的其他工作。酒店前台工作职责4职务：前台领班直接汇报对象：大堂副理/前厅部经理/副经理管理对象：前台收银职责概述、目标：负责前台收银的一切事务，监督前台收银的工作，确保账目的准确，按照酒店制定的程序及标准负责为客人安排结帐，记录、维护、总计房间帐目等职责分类：1。人事1）参加必要的会议及培训；2）负责本组人员排班和考勤，向下属布置工作任务；3）确保部门内部良好的沟通交流、人际关系以及团队合作精神；4）执行部门会议及大堂副理决定的活动计划；5）直接监督和协调前台收银的培训效率和管理；6）坚持在所有的前台员工的着装、卫生、制服和仪容仪表管理上的高标准和奖惩制度。2。产品及服务质量1）负责前台区域所有的活动顺利进行；2）监督前台收银按规定为离店客人办理离店手续，收取押金，确定客人付账方式，为客人兑换外币，提供贵重物品寄存保险箱，处理退款，付款及帐户转移等服务项目；3）催收已退未结的账目，将未结帐目报告给大堂副理；4）在交班本上记录所发生的异常及重要的事情以备下一班跟进；5）了解所有酒店发生的事件；6）保持记录所有房间的最新帐目，确保客人在离店之前办好所有帐目的手续；7）与前台其他员工做好协调工作，确保在客人退房前所有的电话帐单都列好并结帐；8）无论客人什么时候有什么困难都要帮助客人解决；9）利用客人反馈的意见及建议来提高我们的`服务质量；10）将所有的建议或者投诉上报给主管，以尽快解决、实施；11）总结经理提出的以后要注意的问题和情况上的要求；12）督促员工在工作和午餐及晚餐之间的协调；13）对电脑的程序十分了解，维持电脑的操作程序的正常运做，确保按照前台操作程序定时打印报表；14）在前厅的设备操作上，确保在员工使用时所有的设备都正常工作；15）确定前厅经理或管理层下达的任务，按照前厅部经理的指示工作；16）每月安排本组的备用品使用；17）做好下属的思想工作，调动员工的积极性，高效率、高质量地完成各项工作任务；3。财务1）确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准；2）对酒店的财政目标有了解并协助其发展计划和实施；3）通过有效的控制协助酒店完成财政计划目标；4）密切调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异。4。销售1）抓住赢得客人满意的机会以为酒店赢得回头客的生意；2）确保有效的推销酒店的设施、服务及宣传活动以获得最大的潜在利润；3）确保高效的酒店优惠活动的推销和实施以获得顾客的满意并为酒店赢得回头客。5。综合1）确保酒店的火警，卫生及安全程序的实施；2）鼓励环境管理的最高标准；3）完成管理层指派的任何其他的职责和任务；4）按要求执行三班倒制度。酒店前台工作职责51、负责酒店前厅部的接待和管理工作；2、