护患沟通与礼仪培训主要内容护患沟通的概念护患沟通的重要性医疗服务品质的衡量标准就是患者及家属的满意度。而满意度的高低则是由患者及家属在和他们的期望值进行对比后得出的。（实质是患者的需求得到满足的程度）如何去了解和把握患者或家属的期望值？如何尽可能地使医疗服务的实际效果达到患者和家属的期望值?如何最大限度地满足患者的健康需求？沟通是关键沟通与交流是护理工作中的重要内容沟通现状加强沟通的必要性主动性医患沟通的重要性怎样沟通1、沟通前的准备2、沟通时注意举例：输液时的沟通举例：输液时的沟通举例：输液时的沟通举例：输液时的沟通不要做拒人千里之外的冰美人，力求做一个形象健康、内涵丰富、气质优雅的白衣天使。举例：住院患者入院接待住院患者入院接待——怎么做住院患者入院接待——服务标准26、术后因为疼痛，患者要求打止痛针。29、患者第一次住院，对于陌生的环境有些不安。你应该怎么做?30、患者住院期间每天需要静脉输液，有些患者静脉条件不好，对穿刺感到特别紧张。你应该怎么做？31、病房晚上9点熄灯，可是20床的家属还是不愿意走，说是病人情况不太好，想要陪着。你应该怎样做?32、急诊病人询问输液时间……善意如烛微笑是最美的语言做一个有温度的医务工作者主动关心、帮助、体贴病人主动耐心安慰病人主动热情接诊病人主动巡视病房主动相送出院病人入院时多介绍一句操作时多说明一句晨间护理时多问候一句手术前多解释一句手术后多安慰一句出院时多关照一句护理文明服务七声：患者初到有迎声进行治疗有称呼声操作失误有道歉声与患者合作有谢声遇到患者有询问声接电话时有问候声患者出院有送声微笑多一点仪表美一点语言甜一点观察细一点操作稳一点护患交往中的＋－×÷＋：加一点喜悦－：减一点冷淡×：乘一点体贴÷：除一点急躁每天与病人交往－－要随身携带这样一份礼仪清单诚恳礼貌的谈吐优雅端庄的举止清新淡雅的妆容规范整洁的衣装和谐得体的职业礼仪规范首问负责制：在患者遇到困难和问题时，无论首先问到哪位护士，哪位护士就有义务尽可能为病人提供帮助。目的：以问话者-----病人为中心沟通实例（尿结石患者；挑护士输液的患者；烧香途中摔伤的老人、有机磷农药中毒患者心理护理）用沟通传递正能量沟通让你更全面了解病人的护理需求沟通赢得患者的信任结束语良好的护患沟通会让你的工作一路绿灯！9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。3月-253月-25Thursday,March6,202510、雨中黄叶树，灯下白头人。。21:44:1721:44:1721:443/6/20259:44:17PM11、以我独沈久，愧君相见频。。3月-2521:44:1721:44Mar-2506-Mar-2512、故人江海别，几度隔山川。。21:44:1721:44:1721:44Thursday,March6,202513、乍见翻疑梦，相悲各问年。。3月-253月-2521:44:1721:44:17March6,202514、他乡生白发，旧国见青山。。06三月2025下午9时44分17秒21:44:173月-2515、比不了得就不比，得不到的就不要。。。三月25下午9时44分3月-2521:44March6,202516、行动出成果，工作出财富。。2025年3月6日星期四9时44分17秒21:44:1706March202517、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。下午9时44分17秒下午9时44分21:44:173月-259、没有失败，只有暂时停止成功！。3月-253月-25Thursday,March6,202510、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。21:44:1721:44:1721:443/6/20259:44:17PM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。。3月-2521:44:1721:44Mar-2506-Mar-2512、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。。21:44:1721:44:1721:44Thursday,March6,202513、不知香积寺，数里入云峰。。3月-253月-2521:44:1721:44:17March6,202514、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。06三月2025下午9时44分17秒21:44:173月-2515、楚塞三湘接，荆门九派通。。。三月25下午9时44分3月-2521:44March6,202516、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。。2025年3月6日星期四9时44分17秒21:44:1706March202517、空山新雨后，天气晚来秋。。下午9时4