影响护患沟通的因素及有效沟通调查显示研究表明沟通是护理人员与病人之间的信息交流的过程，所交流的信息既有护理直接相关的内容，又有双方的思想、情感、要求等。病人缺乏沟通是致命的影响护患沟通的因素环境因素物理环境：噪音、氛围、距离等语言环境：过多专业术语黑便----陈旧性出血，可以进食流质，柏油样大便---出血是活动的，您需禁食。心理环境：悲伤、焦虑易怒、多疑等。影响护患沟通的因素患者的角色转换患者角色富有两种以上的多重属性，有来自社会的、家庭的、自身的属性。影响护患沟通的因素护士因素主观责任因素专业技术因素心理素质因素身体素质因素沟通技巧的运用表达能力信息影响护患沟通的因素影响护患沟通的因素影响护患沟通的因素忽视患者享有的知情权：案例：挂隔离标识致投诉要求转床本案例提示我们：当患者不在病房时，一定找患者及时交流沟通，不以习惯代替规范，尽可能避免和减少对患者的不良刺激。影响护患沟通的因素有效沟通的好处美国心理学家艾伯特●梅拉比尔曾经提出过一个公式：信息的全部表达=7%语调+38%声音+55%表情这说明，信息在传递、交流过程中沟通方式由语言性沟通和非语言性沟通共同完成。护患沟通中最常用的语言劝说性语言：站在病人的角度认真倾听、接纳的态度，积极说服。如放疗病人；静脉输液。与患者进行语言交流：入院自我介绍、健康宣教、巡视病房、各项操作、出院指导。世界卫生组织一项调查发现，当病人诉说病情时，平均１８秒钟就被医生打断了。忌伤害性语言指责：责怪患者或家属压制：患者有意见或有要求不能提威胁：用威力迫使患者屈服挖苦：用尖酸刻薄的话讥笑别人谩骂：在护患沟通中，出言不逊讽刺:用含蓄的话指责或劝告或嘲讽别人，或用比喻、夸张的手法对别人的行为进行批评、嘲笑。案例这些话你有没有（听人）讲过？非语言沟通提高护患沟通效果的技巧提高护患沟通效果的技巧提高护患沟通效果的技巧1、培养护士良好的人文素质2、培养护士职业道德和伦理素养3、培养良好的护理行为4、培养护士良好心理素质5、丰富护士的理论知识、提高技术水平没有关爱，就没有护理——天使的爱。钥匙，一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，他瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我最了解他的心。”每个人的心，都像上了锁的大门，任你再粗的铁棒也撬不开。唯有关怀，才能把自己变成一只细腻的钥匙，进入别人的心中，了解别人。