如何提高EQ1什么是EQEQ是一个人自我情绪管理以及管理他人情绪的能力指数。EQ对于职场的重要性2职位越高，EQ对于成功就越重要3职场成功IQEQ比例是1:2（调查报告指出）如何提高EQ？？2大项18小项目自我情绪管理能力1意识到自己情绪的变化：解读自己的情绪，并且认识到情绪的影响。2精确的自我评估：了解自己的优点以及不足之处。（PK的例子）3自信：掌控自身的价值及能力。（4）情绪自制力：能够克制冲动及矛盾的情绪。（MARINA实例）（5）坦承：展现出诚实及正直，值得信赖。（面试）（6）适应力：弹性强，可以适应变动的环境或克服障碍。（7）成就动机：具备提升能力的强烈动机，追求卓越的表现。（8）冲劲：随时准备采取行动，抓住机会。人际关系之管理能力1同理心：感受到其它人的情绪，了解别人的观点，积极关心他人。DEMO：SALLY的例子2团体意识：解读团体中的趋势、决策网络及政治运作。（对下属）3服务：体会到客户及其它服务对象的需求，并有能力加以满足。（站在客户的角度去分析问题去服务客户）4领导能力：以独到的见解来引导及激励他人。（领导者除了管理激励和引导是非常重要的）5影响力：能说服他人接受自己的想法（以情动人用自己的经历去打动）6发展其它人的能力：透过回馈及教导来提升别人的能力。（要善于发现下属的闪光点引导他放大他进行引导7引发改变：能激发新的做法8冲突管理：减少意见相左，协调出共识之能力。（DEMO：MARINA的例子：MARINA听说BETTY在开主管会议的时候说教学部邀请学生没有能力都是CC部出马才能邀请到位MARINA听候很生气就斥责BETTY怎么这么说话没有一点领导的样子如何解决）。9建立联系：培养及维持人脉。（生源）10团队能力：与他人合作之能力；懂得团队运作模式