管理新理念：专业思想武装医院2011-01-2108:52:25作者：hxyjw来源：海峡医界网医院营销理念最近几年在我国医院管理过程中提出后，得到医院最高管理层的高度重视，许多医院探索着用医院营销来解决多年以来医院经营中存在的弊端。因为医疗业长期以来一直没有把市场营销作为医院管理的一个重要组成部分。营销也没有被要求成为医院最高管理者必备的知识和技能。市场营销知识和技能的缺乏使大部分医院提供的医疗服务产品千篇一律，不能真正满足越来越多样化病人需求。结果是造成了医院的资源不能被充分的利用，一部分病人得不到想要的医疗服务，一部分医疗资源又被白白的浪费掉。目前有许多医院在日常工作中已经自觉或不自觉地运用医院营销策略，一些筹划和运作与医院营销理念不谋而合，只是还需系统和完善。相信医院营销这一新的经营理念，不久就会被人们广泛接受，并被贯彻到医院的管理当中。市场经济环境下，营销是医院的一项重要职能，制定相应的营销战略，实施营销计划也是医院适应市场的重要步骤。但营销理念在医院的应用还没有被提到一个很高的层面，医院营销存在的问题阻碍了众多医院的发展：服务观念的落后，现代营销观认为，医院营销的出发点是患者而不是医院；重点是患者所需要的医疗服务，而不是医院所能提供的医疗服务；目的是通过患者的满意获利，而不是通过增加患者数量获利。目前大多数医院还是坐等病人上门求医，以医院为中心，而不是站在消费者即病人的角度为其提供相应的服务。很多医生甚至还不知道要将病人当作消费者来看待，要对病人耐心解释，而多半是对病人居高临下，颐指气使。服务的趋同性指没有对服务市场进行细分，对各类病种、病人群体只提供一种服务。提供的服务存在趋同性，随着消费者消费需求的不断变化，有些病人虽然患同一种病，且病情相似，不同的消费者之间的需求还是存在很大差异的。如有的患者希望得到彻底根治，有的则希望控制一下症状，而医院只为他们提供同一种医疗服务，使患者无法选择。服务的趋同性大大降低了消费者的满意度，是医院发展的主要障碍。营销组织的不健全，医院市场化的过程也是其企业化的过程，而对于一个企业而言，构建完善的营销组织对企业的运作有很大帮助。医院内部缺乏企业策划、品质管理、危机公关等部门，这大大限制了医院进行服务营销的能力。宣传力度的不够，在老百姓心目中，医院形象一直与收费高、服务态度差、医疗事故多的观念联系着，医院在转变消费者传统观念方面的宣传措施一直不够，以致病人对医院在心理上有一种潜在的抵触心理。如何转变消费者的观念、做好医院的自身宣传也是医院面临的一大难题。在信息还不发达的时代，一个广播电台节目，就可以让多少医院火极一时；在人们还很无知的时代，医生还是如白衣天使般神圣时，广告让那些老板们笑得合不拢口。在这个圈子里，进步的是营销，已经开始被其广泛认可和接受，但落后的思想认识和做法还依然笼罩在整个民营医院上空，极大的广告投入、巨大的广告浪费，赢利能力低之又低；低层次的运作推广手法，低层次的恶性竞争等，都是民营医院没有专业营销指导下的一种普遍行业现状。电视、报纸、传单、广播、网络，只要是你能看到的地方，谁敢说没有看到医院的广告？谁敢说又没有经常看到医院的广告？民营医院基本上没什么品牌意识，莆田派经营思路和模式既是民营医院发展的排头兵和开创者，但同时，他们短视和快速赢利式的经营思路又是中国民营医院的祸端，可以说，民营医院极差的行业形象与他们非常手段快速复制扩展的经营思路不无关系。过去的成功经验并不能成为今天经营的法宝，更不能成为绊脚石。创新、科学的营销思路和方法才是当今医院经验的根本出路。搜集市场信息，了解竞争对手动态，分析市场动态，提出建设性意见和方案，这才是企划部的基本职能。提高广告投放的科学性和专业性，提高广告费效比，比纯粹的依靠大量广告提高利润更为有效和直接，也是提升医院竞争能力，减少无用功重复的根本之道。真正的民营医院营销，才刚刚开始，比过了价格比广告，比过了广告比什么？思想！用专业的营销思想来武装医院，才能使医院营销更加出色，经营更加突出。暨南大学医学院附属复大肿瘤医院徐克成院长（著名肿瘤治疗专家，白求恩奖获得者，岭南奖章获得者）咨询QQ1686938400