会馆员工管理制度金悦会馆员工管理制度员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、老实本分精神、尊重上级,有何正确提议或想法书写成文字汇报交于上级,会馆将会做出合理汇报。员工必须严格服从会馆各项任务、不得损毁会馆形象、透露会管内部资料。员工上班不得迟到、早退、旷工;上班时间内禁止串岗闲聊、嬉笑打闹、赌博喝酒、禁止在公共场所内吸烟、吃饭吃零食、睡觉、长时间接听私人电话、禁止使用客用电话,禁止剪指甲、抠鼻、剔牙,在打哈欠、喷嚏时用手遮掩住。上班期间不做与本职无关事。员工个人卫生要做到整齐清爽,衣帽整齐,上班时必须身穿工作服,工作服由会馆发放,员工有责任保管好自己工作服;佩戴工牌号,不戴工牌号扣人民币5元,遗失或损坏工牌急需补发,补发者应付人民币10元;离职时须把工作服和工牌号交回会馆,如不交回或损坏,须交付成本费。员工工作服随时保持洁净、整齐;男员工头发不过耳和衣领;女员工应梳理好头发,禁止涂抹有色指甲油,肉色统袜不得露于裙外;只允许佩戴手表、婚戒及无坠耳环。待客时必须有礼貌,有敬语,说话老实,语气和善,举止稳重,认真主动处理用户提出要求,认真执行会馆各项要求,对用户批评冷静倾听,耐心解释,在任何情况下都不得与用户争论,确保让用户满意,在任何场所下都必须讲普通话。员工应在要求上班时间基础上适当提前抵达岗位做好准备工作,工作时间不得擅离岗位,在下一班员工还未接班前不得私自离岗,严格执行轮班制上班制度,上下班签到,上下班忘记签到,但能证实上班,扣除不超出当日工资50%;禁止替她人签到,如有违法,代签者将受到纪律处罚。员工如有急事不能按时上班,应电话通知会馆人事部门,第二天上班补办请假手续,不然按旷工处理。工作期间发觉员工损坏会馆财务照价赔偿(从工资中扣除),偷盗会馆实施、财务者将立刻给予开除,情节严重者立交公安部门处理。员工一律不准在茶馆、棋牌室做客,各级管理人员不准利用职权给亲朋挚友以各种特殊优惠。在会馆任何场所拾遗到钱财或用户遗留物品应立刻上缴会馆,拾遗不报将视为偷窃处理。金悦会馆员工服务态度热情接待每位用户,用户进来,表情自然,面带微笑说:”您好,欢迎光临”。做到主动主动热情服务。了解茶品味,向用户介绍,工作中碰到挑刺用户,不能硬碰硬,多说:”不好意思,请稍等,对不起”。走路轻说话轻。完成工作后,勿忘跟单,用户出门说:”请您慢走欢迎下次光临”。金悦会馆员工工作时间一、茶馆:白班:早上8点上班,到9点清扫卫生,中午12点下班。下午4点——晚上8点。午班:中午12点——下午4点。晚上8点——晚上12点。两名服务员轮番交替,自行商议。棋牌:早班:早9点上班,到10点清扫卫生,下午5点下班。午班:下午5:00——第二天凌晨1点晚班:第二天凌晨1点——第二天9点下班三名服务员轮番交替。住宿:早8:30上班,到10:30清扫卫生,下午3:30下班。下午3:30——晚上9:30下班晚上9:30——第二天8:30下班三名服务员轮番交替。住宿和棋牌晚班共用一名服务员。无特殊情况连体不能请假超出3天。在要求时间内迟到或早退5分钟内者算迟到或早退。迟到或早退30分钟者算旷工一天。金悦会馆员工奖罚制度奖:每个月全勤奖100元(全勤是指当月无迟到、无早退、无请假、无用户找事、无违法会馆要求制度,员工可取得全勤奖)会馆每个月按照员工岗位职责进行考评,年底进行评选,被评为优异员工者,将受到会馆荣誉证书及物质奖励。对会馆提升服务质量和经济效益有突出贡献者,或在会馆日常工作中,创造出优异成绩者给予奖励和物质奖励。罚:一．迟到、早退、请假、被用户找事以及违法会馆制度者一次扣10元,并无全勤奖。二、仪表不整齐(A.男员工留长发;B.手脏;C.站立之势不正,手插口袋;D.衣袖、裤袖卷起E.女员工涂抹有色指甲油),不穿工作服、不到工牌等行为罚款5元。三、工作时到其它地方闲逛,并穿工作服外出闲逛,工作时收听MP4、MP5、手机,上班做私事看杂志报纸等,上班时使用客电及客用座椅休息,发觉者扣20元。四、上班时不予带妻子、丈夫、小孩、男女朋友等进入会馆,上班期间聚众讨论个人事情,对客人同时不礼貌,上班打瞌睡,私自进入客房,在工作期间与用户过分亲近,私自配置会馆任何钥匙,经发觉者给予罚款50元。五、发表虚假诽谤会馆言论者,影响会馆、客人、员工声誉,在馆内危害任何人、殴打她人相互打架,泄露会馆情况,损坏会馆设施,以上情况一经发觉马上解除协议或开除。金悦会馆员工解聘条件及待遇每个月旷工累计达五天,本会馆有权作出解聘,并不发放任何工资待遇。拒绝会馆安排工作,本会馆有权作出解聘,并不发放任何工资待遇。当月被用户找事5次者以上,本会馆有权作出解聘,并不发放任何工资待遇。偷窃