2012年实务考点、重点第一章物业管理企业掌握的知识点：1、物业管理企业的工商注册登记物业管理企业和其他任何企业公司一样，设立前必须到工商行政管理部门进行登记，在领取营业执照后，方可开业。物业管理企业的概念：是依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体。(1)物业服务企业的工商登记相关内容企业名称的预先审核：必须符合《公司法》的有关规定，按照《公司法》的规定，科技开发、咨询、服务性有限责任公司最低限额的注册资本为10万元，物业管理企业作为服务性企业应符合此规定。例1：根据《公司法》的规定，服务性有限责任公司最低限额的注册资本为(C)万元。A3B5C10D20(2)物业管理企业的资质条件项目资质管理部门一级资质国务院建设主管部门负责资质证书的颁发和管理二级资质省、自治区人民政府建设主管部门、直辖市人民政府房地产主管部门负责资质证书的颁发和管理，接受国务院建设主管部门的指导和监督三级资质直辖市人民政府房地产主管部门、设区的市级人民政府房地产主管部门负责资质证书的颁发和管理，接受省、自治区人民政府建设主管部门的指导和监督例2：二级和三级物业服务企业资质颁发和管理由(C)负责。(难度较大)A国务院主管部门B省自治区人民政府主管部门C直辖市人民政府房地产主管部门D设区的市级人民政府房地产主管部门(3)、申报资质时需要提供的材料（略）例3：新建立的物业服务企业，其资质等级按照等级核定，并设(D)的暂定期。A3个月B6个月C8个月D1年2、物业管理企业的机构设置及其职能职能机构主要职责总经理室对重大问题做出决策。一般设总经理和若干副总经理及“三师”（总会计师、总经济师、总工程师）。人力资源部制定企业各项人力资源管理制度，编制人力资源发展和培训计划，设计实施薪酬管理，完成人员招募、任免、调配、考核、解聘、辞退等工作。行政管理部编制实施行政管理、企业文化建设、品牌管理和信息化建设的规划和预算，建立相关规章制度、管理标准和工作标准、对外事务的联络等工作。财务部编制财务计划、做好财务核算、成本控制、预算和决算管理、财务分析和财务管理等工作，还负责督促检查各项目的财政收支情况等。品质管理部企业质量管理体系和维护，各物业项目服务品质监督，客户满意度评价及监督，管理评审，协助新物业项目建立质量管理体系，客户关系管理，客户投诉处理等工作。市场拓展部物业管理市场调研，市场拓展、项目可行性研究分析，制作标书，投标管理，新接管物业项目前期介入管理的组织和协调等工作。经营管理部制定和分解企业经营计划和经营目标，制定物业项目考核体系，考核标准，组织对各物业项目进行目标考核。工程管理部工程维修和运行保障，工程保养、改造项目招投标、预算及审价、合同评审工作，为各物业项目提供技术支持等工作。安全管理部各物业项目安全管理监督控制、安全管理指导的统筹安排、安全检查的统筹安排、安全管理评审，负责公司安全管理制度及工作计划的制订与实施，完成安全巡查、安全投诉处理、定期消防安全检查等工作。环境管理部负责清洁、绿化管理，保持环境卫生，负责承包方的监督检查与考核；负责制定公共环境卫生防护的各类管理措施。例4：物业服务企业的机构设置中，经营管理部的主要职责包括(BDE)A负责对承包方的监督检查与考核(环境管理部)B制定和分解企业经营计划和经营目标C新接管物业项目前期介入管理的组织和协调(市场拓展部)D组织对各物业项目进行目标考核E制定物业项目考核体系、考核指标和标准二、熟悉的知识点1、物业管理企业的概念和特征概念：是依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体。特征：(1)独立的企业法人;(2)属于服务企业;(3)具有一定公共管理性质的职能。例5：物业管理企业的特征有(ABD)A独立的企业法人B属于服务企业C属于盈利性质的行业D具有一定公共管理性质和职能E规模受当地房地产行业影响2、物业管理企业的组织形式物业管理企业的组织形式有：直线制、直线职能制、事业部制、矩阵制例6：目前物业管理机构设置中普遍采用的一种形式(B)A直线制B直线职能制C事业部制D矩阵制还有物业管理企业的分类，作为了解的内容，学有余力的情况下看看，在以后的实战题中也会给大家设计相关的题目。第二章物业管理招投标1、物业管理招投标的概念(掌握)物业管理招标：概念：是物业管理服务产品预购的一种交易形式，即由物业的建设单位、业主大会或物权所有人(以下简称招标人)根据物业管理服务内容，制订符合其管理服务要求和标准的招标文件，由多家物业管理企业或专业管理公司参与竞投，从中选择最符合条件的竞投者，并与之订立物业管