file:///D|/downFile/经济/管理/秘书职业素养培训.txt[2010/5/289:58:09]秘书职业素养培训培训讲师：谭小芳3733776培训时间：-天培训背景：在当今人类社会活动中，秘书职业素养已经成为评定职业人才的价值乃至品质的关键因素。良好的秘书职业素养可以对一个人的职业生涯起到推波助澜的作用，是职业生涯成败的关键指标。秘书职业素养是一个人对世界观、价值观以及人生观范畴的整体认知程度的表现，具体可以体现在职业技能、道德品行、思想意识、行为习惯四个方面。课程收益：旨在通过培训使员工从思想观念发生质的转变，认识到秘书职业素养不仅是对公司有利，对自身的更为重要，从而发自内心的去改变自己，自觉地提高秘书职业素养课程内容第一单元管理者的道德修炼一、做人的品德、做人成功才是真正的成功、做人要踏实3、做人要讲诚信4、做人要善良、做人要有原额则6、做人要宽容二、职业道德、对公司忠诚、对待工作敬业3、对事业负责4、与团队协作、工作积极主动6、服从命令file:///D|/downFile/经济/管理/秘书职业素养培训.txt[2010/5/289:58:09]第二单元管理者的性格修炼一、个性影响职业的前途、成功来自成功的个性、失败源于个性的失败二、培养自控能力、自制力决胜人生、培养自制的方法3、控制情绪三、提高自己的情商、情商的含义、有效化解冲突3、操之在我4、情绪化是成功的杀手、给心灵松绑四、塑造成功的个性、具备积极的心态、坚定的信心3、顽强的意志力4、微笑出奇效第三单元管理者的能力修炼一、沟通能力、高效沟通的三原则、水平沟通技巧3、与领导沟通的技巧二、抗困难挫折能力、逆境的来源、逆境的作用file:///D|/downFile/经济/管理/秘书职业素养培训.txt[2010/5/289:58:09]3、正确对待逆境4、提高逆境商数三、创新能力、要有创新意识、打破常规思维3、培养创造性思维四、时间管理能力、时间管理的益处、合理规划时间3、不要浪费时间4、管理时间五部曲、时间管理的十个关键五、竞争能力、竞争能力是职业人必备的素质、始终保持良好的竞争心理3、如何培养竞争能力4、竞争的策略、通过竞争不断挺高自身的素质六、执行能力、没有执行力就没有竞争力、执行力强的表现3、科学的工作程序是执行的保障4、如何才能高效执行第四单元管理者的人际修炼一、与朋友相处的技巧、与朋友相处的原则、与朋友相处的艺术3、不同类型朋友相处file:///D|/downFile/经济/管理/秘书职业素养培训.txt[2010/5/289:58:09]二、与上司相处的技巧、与上司相处的原则、与上司相处的艺术3、与同事相处的技巧4、与同事相处的原则、与同事相处的艺术三、与下属相处的技巧、与下属相处的原则、与下属相处的艺术第五单元管理者的形象修炼一、职业形象、仪态、仪容仪表3、表情4、服饰礼仪、交谈礼仪6、待人接物二、商务礼、电话礼仪、位次礼仪3、接待礼仪4、拜访礼仪、宴请礼仪秘书职业素养培训主讲人：谭小芳37337763364专业经历：工商管理硕士亚太地区十大金牌讲师file:///D|/downFile/经济/管理/秘书职业素养培训.txt[2010/5/289:58:09]北京营销学会高级讲师河南大学EMBA高管班特邀培训师实战营销策划专家、品牌传播策划专家国家高级礼仪培训师多家大学特邀讲师全球品牌网、销售主管与市场专栏作者、路透Isgh专家团成员培训专家授课风格：谭小芳老师始终站在企业经营、管理、顾问、培训业务的第一线，在专业咨询背景之下为企业提供资深讲师的顾问式培训服务，使得她对于不同企业的培训需求有着独特的理解。她认为衡量一次培训效果的标准不完全是学员的知识摄入量，更重要的是改变思想方法与提升思维技巧，也就是能否有效的提升其工作或管理能力。培训专家观点：定制化而非标准化：每个企业的行业背景和员工状况大不相同，只有根据企业自身的实际情况定制课程内容，才会有良好的培训效果，因此课前的需求