物管从业二十年，本文极具参考价值，如若有用请打赏支持，谢谢！物业客户服务中心前台服务员职责权限与任职资格（4）【物业管理经验分享】物业客户服务中心前台服务员职责权限与任职资格（4）1.职位描述①负责所管理物业项目前台的问询、接待工作②负责向所管理物业客户传送通知、账单等文件③协助客户服务中心助理打印文件、报表等④完成客户服务中心工作目标、指标⑤确保物业项目接待工作的顺利进行⑥维护物业项目良好形象2.主要职责权限①严格按照公司质量管理体系的要求落实与本岗位相关的各项工作②严格执行前台接待服务规范，以端庄的仪态、饱满的热情和充分的耐心接待每一位来客，树立物业管理服务公司服务窗口的良好形象③负责首层公共区域巡视和维护大堂良好秩序，对于处理不了的事件及时上报④掌握客户服务中心客户的基本情况，准确回答客人提出的咨询，使客人满意⑤热情接待物业办公区来访客户，并为其办理或协调客户服务人员办理相关事宜⑥负责文件的打印、收发、记录和部门内部行政档案的整理、存档工作⑦负责按时将各项报表统计上报给直接上级⑧负责编制部门周/月计划工作报表，及统计计划工作完成情况⑨服从领导，完成上级领导交办的其他工作3.任职资格⑴教育背景大专及以上学历（条件优秀可适当放宽至中专学历）⑵基本素质①认同公司的企业文化和经营理念，具有大局观②为人诚实、正直，作风正派③具有团队合作精神⑶培训经历①参加过物业管理服务相关培训②有物业从业人员上岗证⑷工作经验①1～2年以上相关岗位工作经历②具有涉外四星级以上酒店或高级会所相关工作经验⑸自然条件①女性②年龄在22岁至30岁之间③身高1.65米以上④身体健康，端庄大方，形象气质良好，举止得体⑹技能技巧①熟悉物业管理相关法律法规②熟悉前台接待礼仪及服务标准③掌握有关安全知识和技能④有较强的服务意识⑤英语听说流利⑺服务态度①具有高度的敬业精神和高涨的工作激情，能接受高强度的工作，工作态度认真端正②善于与各类性格的人交往，待人公平③具有较强的沟通和协调能力，能够独立完成各项管理工作谢谢大家阅读，感谢您的打赏支持，我们将更加努力提高哦我们的专业水平为您服务.