如何协调－沟通艺术与技巧沟通的概念沟通是个人成功的重要因素沟通在组织中的作用——提高管理效能——了解人员情况——有助于员工参与管理——有利于上、下级管理人员和一般员工之间的理解沟通漏斗沟通的三大要素沟通的两种方式语言的沟通渠道肢体语言的沟通渠道语言更擅长沟通的是信息，肢体语言更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。Case1：名医劝治的失败高效沟通的三原则沟通的三个行为沟通的有效过程有效发送信息的技巧有效发送信息的技巧关键的沟通技巧－积极聆听请判断下面的情况是不是积极聆听的：当别人在讲话时，你在想自己的事情一边听一边与自己的观点对比，进行评论……积极聆听技巧倾听中的禁忌——不礼貌A.半听半不听B.不看着对方，东张西望C.始终没有回应D.摆弄物品，抖晃四肢——轻慢对方A.继续自己的工作B.中途接待他人C.打电话D.走来走去——粗暴对待A.插话打断B.提问误导C.过早评论D.粗暴中止如何阐述观点怎样与部下进行沟通下达命令的技巧如何使部下积极接受命令赞扬部下的技巧赞美的作用赞美的技巧批评部下的方法批评部下的技巧如何对下属发号司令有效管理沟通的检核表什么妨碍了沟通？？？沟通中如何传递信息思考:假如你是个管理者，告诉你的两个职员：(a)一些好消息(加薪或提升)(b)一些坏消息(减薪或降职)你准备如何通知他们?为什么要采取这种方式?协调各层次人际关系的五大原则——尊重：做人的第一前提——信任：相互信任，互不猜疑，——宽容：人要有宽阔的胸怀，容人的雅量，——真诚：“精诚所致，金石为开”，“人心都是肉长的”——自制：自我克制是有涵养的表现发怒是拿别人的错误惩罚自己谢谢大家！