如何強化溝通協調與領導統御六、領導統御的意涵七、領導統御的歷程八、領導統御的類型九、如何增進領導統御能力十、領導力的十六項檢核點一、溝通協調的意義•溝通（communication）：人與人之間意見交換。•協調（coordination）：統合不同意見，達成相當程度的共識。•溝通協調就是透過彼此意見交換，取得共識的一種手段或過程。(一)、溝通的意義與目的1.溝通的意義•溝通就是將一個人的意思和觀念，傳達給別人的行動。•溝通就是什麼人說什麼話，經由什麼路線傳至什麼人，而達成什麼效果。•溝通就是將觀念或思想由一個人傳遞至另一個人的程序，其目的是使接受溝通的人，獲致思想上的瞭解。2.溝通的含意•溝通（communication）的含意，就是分享（share）•意即相互了解，具體而言，就是與對方的知識、心情、感情、意圖、意思等能相互了解。•即與他人共有「知、情、意」的意思。•說話的內容被理解•一種對話•心靈的契合•有了共通的價值觀NO3.心的溝通•了解部屬的人類行為，亦即:人的需求、感情、態度等.。也就是要做到「心靈層面的溝通」。.•「溝通」能達到心靈（感情或心情）的一致性。•心的溝通可以體會到相互之間的心靈是互通的，也就是氣味相投。•心的溝通英文為rapport。rapport：以親密、調和、一致為特徵的關係rapport：源自法語,互相瞭解,互相信賴的關係04-RAPPORT-MIRRORING-(V.A.K).ppt4.如何做才能達到心靈層面的溝通．傾聽．同理心．引發對方說話5.心靈溝通的含意rapport是心靈橋樑、是在心與心之間繫上安全帶。6.職場溝通的目的．為了得到部屬的信賴．促進工作的合作．與同事相處愉快•收集內外資訊。•促進合作共識。•建立改善人際關係。．為使工作能依自己指示進行．為了得到指導的功效．職場的溝通，並不是為了親近他人的個人目的，而是為了工作，因此溝通的本質就是工作。(二)、溝通的類型可分為正式溝通與非正式溝通1.正式溝通附隨正式組織而來，溝通的形式乃依命令系統而生，循組織體系運作，它被限定於組織的特定形式上。正式溝通，具有四種型態：•下行溝通（DownwardCommunication）•上行溝通（UpwardCommunication）•平行溝通（HorizontalCommunication）•管理階層的溝通（ManagementlevelCommunication）2.非正式溝通建立在團體成員的社會關係上，乃由人員間的交互行為而產生，其表現是多變的、動態的。是伴隨著非正式組織而來的。•由於相互了解，可培養相互利益及團隊精神。•提高員工自動自發的精神，以提高工作精神與興趣。(三)、非正式溝通的方式1.非正式接觸、交往。2.非正式的郊遊、聚餐、閒談。3.謠言、耳語的傳播。(四)、非正式溝通存在功用1.可滿足正式溝通的不足。2.傳達正式溝通不能或不願意傳遞的訊息與資料。3.可減輕主管人員的工作負擔。4.迅速、富人情味，可彌補正式溝通的不足。5.藉由通俗語言，易為員工接受，消除不必要的誤解。6.藉非正式的接觸，建立良好的人際關係，培養共同的團體意識。(五)、非正式溝通的缺點1.妨害正式權力的運用或歪曲事實。2.在員工不具安全感或情緒不穩定時，形成煽動性謠言。二、溝通的過程與要素1.溝通源流：可能是個人或組織。2.溝通內容：溝通傳達者將態度、觀念、需要、意見，表達出來就成為訊息。訊息是源頭的產物。3.溝通媒介：溝通媒介是源流與接受者的連接體。如景物、聲響、味覺、嗅覺、音波等。4.溝通接受者：溝通接受者為意見溝通的對象，可能是個人或團體。5期待的反應：溝通的目的，就是希望得到希望的反應。內容三、溝通的障礙1.傳達的工具障礙。2.心理上的障礙。3.思想上的障礙。4.立場上的障礙。5.組織上的障礙。四、溝通與協調的類型五、溝通與人際關係的建立•溝通的時機與原則溝通是促進人際關係之最佳方式，因此應互相尊重對方就事論事、方可達成目的。1.在溝通時，只針對問題，不可翻舊帳。2.不要在生氣時溝通，容易語無倫次。3.在溝通嚴重問題時，不要有第三者在場（人愛面子）。4.講話內容簡單扼要，不要重覆。5.當別人批評自己時，勿過份自我防衛，過份情緒反應。6.能虛心接受，除非對方有嚴重誤解，否則不須急著辯解。7.不要因對方攻擊，就立刻加以還擊。8.不要用命令的語氣溝通。9.不要用封閉式的問答溝通。如：只能讓對方回答：「是，不是」「甲或乙」。•「是什麼原因，使你遲到呢？」→較好•「是不是塞