組織溝通與衝突管理課程大綱企業組織的運作機能組織階層與溝通體系組織階層的角色功能階級斷層快速因應組織內/外部變化管理與速度決定成敗良好的管理必須善用工具--例如ERP/Workflow/知識管理/計劃管理組織運作的體檢--制度/流程/承辦人員/工具/簡化與效率問題的察覺與改善找對人團隊IQ：120VS62部門及個人本位主義歸罪於人未站在公司組織整體的層面看問題個別事件的影響不正確的經驗法則部門本位會形成推諉的組織文化狹意固守工作職掌的範疇缺乏服務的工作熱忱做自已『願意做/喜歡做/好做/認為對的事』，卻沒有做該做的事個人情緒影響工作要知道公司/主管/客戶/同仁『要什麼』要讓公司/主管/客戶/同仁知道『你要做什麼』要讓公司/主管/客戶/同仁知道『你做了什麼』公司制度/主管命令的宣達與執行的落差上下游單位間的流程串接--例：研發/生產/銷售工作中的模糊空間或新增工作/突發事件制度流程中規範不清之處主管或會議中的決議不同的看法與意見主管/部屬的個人因素惡意的中傷與批評〈口語/mail/黑函〉主管具有包容與解決問題的責任與義務建立企業倫理的問題反映管道清楚確認問題以會議協調，並做書面記錄個別溝通處理以人際網絡來解決問題明確的制度/流程對事也對人注意獎罰及組織紀律重視組織溝通的時效搬開阻礙溝通的石頭職場專業首重團隊合作的工作態度忠於工作的精神建立『內部客戶』的觀念部門間溝通協調決定『速度』；『速度』決定『命運』培養職場上班族的專業形象別輸給『自已』溝通─打開心結建立共識協調─協助他人/調整自已一般人認為溝通就是：組織溝通時常發現邁向成功的溝通態度信息的接收與傳送謠言止於智者？贏家與輸家「溝通」什麼？耳目一心，王者的溝通技巧直接溝通的三個要點：批評的技巧拒絕的技巧溝通巧妙溝通，事半功倍結論/雙向溝通謝謝各位，敬請指教