《店长岗前职业化塑造》——打造门面实战型店长【课程简介】零售为王、赢在终端,做好门面管理促使店面正常运作,并持续盈利这是每个企业都在思考的问题,而门面是否能够正常运作、持续盈利关键有取决于门面管理者,也就是我们常常提到的门面店长。在竞争激烈的市场中如何任命店长、培养店长是众多企业面临的最大问题。本课程将围绕新上任店长所需具备的胜任能力做详尽剖析,针对新店长刚上任面临的困惑做出解析,辅导他们能够顺利、快速上任,到达企业、市场发展要求!【课程收益】1.让新上任店长知道门面店长一天的具体工作,做好门面日常工作事物;2.熟悉店长的工作职责,并理解如何从导购的角色转换为店长的角色;3.熟悉店铺终端日常管理的流程,掌握不同时段的工作侧重点,并熟悉如何与上级、其他部门同事打交道;4.掌握如何对店铺的业绩目标进行具体分解,更有力地知道我们的实际行动;5.熟悉对店铺人员的沟通方法,并掌握各种情况下的沟通实战技巧;6.掌握通过店铺终端例会来进行营业管理、团队激励的技巧【培训方式】根据现代零售业新上任店长综合能力进行全面的分析并作出系统训练,以店面常规运作,常见问题为解析基础,到达企业与职业要求。【培训对象】店面店长店面经理店长助理【课程用时】14小时【课程大纲】【第一单元:店长角色转换与工作职责】案例:《一个新任店长的成败故事》第一讲:店长角色定位与认知1.店长与导购的区别2.店长的六大角色(代表者、经营者、管理者、领导者。。。。3.店长各角色承担的具体职责4.店长的七个重要职责讨论:《做好店长自己心态和能力如何进修》5.零售店长的四大心态调整6.店长应具备的四个核心技能第二讲:新任店长首要工作1.上任店长第一件大事——门面资产审计2.新上任如何建立良好的第一印象案例:《新上任店长任职演讲》3.新上任店长面临常见问题与解决方法4.新店长如何与门面员工一一沟通案例:《新任店长如何与员工沟通》5.门面关键人员沟通方法6.新任店长日常工作计划方法7.新上任店长常出现的6个错误【第二单元:店铺人员管理】第一讲:现代门面销售人员类型分析1.80、90后现代导购的六大特点2.门面四类人才培养模式3.门面店员不同时间的四类不同表现4.日常工作了解店员的五个途径案例探讨:从“西游记师徒”透视店面员工教导模式第二讲:店面如何进行合理排班1.门面合理排班的四大原则1新老搭配,强弱结合2考虑导购之间的人际关系,过于亲密或有矛盾不安排一个班。。。。。2.门面工作合理分派五项原则1指定突发情况下的处理负责人2定期追踪工作分派内容3预先定妥工作合格标准第三讲:门面人员有效沟通案例:《如何化解个别导购对你的不满》1.应对店员不满的六点策略案例:《如何避免个别导购对你过分亲密》2.如何处理门面人员抱怨情绪的六项措施1耐心倾听,不要立即反驳2不要附和或参与抱怨3仔细分析抱怨的原因案例:《如何处理导购之间的冲突》3.门面员工冲突处理的六个步骤4.店员出错如何有效指导批评1批评要因人而异2批评要描述具体行为不针对、不评价店员本身。。。。。。5.屡教不改的店员如何处办(案例解析【第三单元店铺终端日常管理】第一讲:店面日常管理工作流程1.店铺员工上班工作流程2.清点货品注意事项3.店铺清洁工作细节4.营业钱物料准备细节要点5.各项工作时间细节安排(会议、补货、公司行政工作、销售金额核对。。。。。。第二讲:店铺营业不同周期的工作侧重点1.周一至周日不同工作重点及工作内容安排2.店铺促销期间工作侧重点a促销前工作准备和员工培训b促销中销售分销及跟进方法c促销后撤场和工作总结第三讲:店铺紧急事件处理案例:《一天上午的顾客质量投诉》1.难缠顾客投诉的处理的六点妙招2.门面八大事件危机意外处理方法1意外伤害:滑倒、摔倒、扭伤、烫伤、割伤、触电、商品掉落、尖角2停水停电:3信息外泄:询问营业资料、藉公家机关、竞争同业调查4骗取、现金、商品。。。。3.跨部门沟通来往技巧第四讲:店铺的货品管理1.如何进行补货2.做好库存货品管理四个要点3.盘点作业流程及要点4.货品防损(内部损耗、外部损耗如何有效防范5.货品分析基础6.畅销、滞销品处理的基本策略讲师简介邰昌宝:●零售管理顾问●中国企业教育百强培训师●全球华人500强培训讲师●中国内训网专家团首席专家●方拓服饰有限公司常务总经理●广州市早晨儿童日用品有限公司常年顾问“首创中国零售业黄埔军校——赢在终端系列课程”,现担任国内多家咨询管理公司特邀讲师,十余年零售、连锁、渠道管理经验。十年来一直潜心研究、探索适合于中国零售/连锁业的发展之道,根据中国终端