社会的前进发展使得社会和人们的心理负担明显加重，医患关系不可避免也受到了影响。不少病人带着社会各种矛盾所致的精神压力走进医院，而医学及医疗服务并不能解决如此复杂的综合问题，患病或面对死亡威胁都极易使人们的精神状态极端化。于是，医院就可能是这种情况下的多事之地。一句话、一动作、一反应都会是导火索，会引发医患冲突。医患双方都感到紧张、压抑、委屈和难受，也都在警惕和防范。如何构建和谐医患关系“五个明白”：1.让患者明白自己的诊疗收费标准2.药品价格3.自己的病情4.做何种检查项目5.自己的经治医生三、是建立和完善医患沟通制度，促进医患沟通。医疗机构要对医患沟通从形式、渠道、内容、要求、技巧、效果、考核等方面进行规范管理，做到“一个要求，两个技巧、三个掌握、四个留意、五个避免、六种方式”。一个要求：医务人员要有诚信，尊重患方，具有同情心和耐心两个技巧：倾听，请多听家属说几句；多向病人介绍病情、治疗效果、用药和检查目的，关心病人在就医过程中的生活或不便三个掌握：掌握病人的病情发展变；医疗费用情况；病人的社会心理四个留意：留意沟通对象的情绪；受教育程度和对沟通的感受；对疾病的认知度和对沟通的期望值；留意自己的情绪反应，学会自我控制五个避免：避免强求病人即时接受避免使用刺激语言或词语避免使用病人不懂的医学专业词汇避免强求改变病人观点避免压抑病人情绪六种方式：以预防为主的针对性沟通互换对象沟通集体沟通书面沟通协调统一沟通实物对照形象比喻沟通良好的医患沟通不仅需要规章制度来保证,更重要的是医务人员要善于学习并掌握一定的心理学技巧。我们没有能力堵住患者即将说出的话，但可以用自身的行为影响患者想要说的话；我们没有能力左右媒体，但可以通过自己的宣传来影响社会舆论，逐步树立和改善自身的形象，从而改变社会舆论对医院和医务人员的看法，营建一个良好的舆论环境，构建和谐医院小环境，共同影响和带动形成和谐社会大环境。谢谢您的观看