电子商务网络营销网络营销与传统营销企业的两种营销观利润—忠诚关系矩阵网络营销的内容进行市场调查、分析网络市场调研网络消费者影响网络消费者购买决策的因素网络营销的产品策略网络营销的价格策略网络营销战略分析内容网络营销战略模式选择网络营销战略计划的内容网络营销渠道网络营销的渠道策略网络市场中间商的类型网络营销促销网络营销站点推广方法（1）搜索引擎注册与排名（2）交换链接（3）病毒性营销（4）网络广告（5）信息发布（6）许可Email营销（7）邮件列表（8）个性化营销（9）会员制营销（10）网上商店提高站点访问率方法如何吸引用户反复访问网站让更多的人光顾网站在线广告在线广告的类型在线广告的类型在线广告收入模式在线广告的成功要素网络销售促进与公共关系著名网上书店亚玛逊Amazon)亚马逊网上书店招商银行网上银行的成功经验推广网站的29种方法推广网站的29种方法推广网站的29种方法无线营销无线营销的应用体验无线营销商业模式无线营销策略CRM—再给我一个留住顾客的理由挖掘客户的潜在价值客户关系管理（CRM）联邦快递Fedex的CRM联邦快递Fedex的CRM客户关系管理的理念客户关系管理的理念客户关系管理的理念客户关系管理的目标持续的顾客价值管理流程资产/核心能力客户关系管理的组成CRM产品客户关系管理的组成CRM系统结构图客户关系管理的技术要求客户关系管理的工具谁是最有价值的客户?怎样获得这些客户客户关系管理的步骤12、对客户进行差异分析识别企业的“金牌”客户。根据客户对于本企业的价值，把客户分类。哪些客户导致了企业成本的发生？企业本年度最想和哪些企业建立商业关系？选择出几个这样的企业。上年度有哪些大宗客户对企业的产品或服务多次提出了抱怨？列出这些企业。去年最大的客户是否今年也订了不少的产品？找出这个客户。是否有些客户从你的企业只订购一两种产品，却会从其他地方订购很多种产品？企业及顾客观点的战略结合3、与客户保持良性接触与自己的客户联系部门联系，看得到问题答案的难易程度如何。与竞争对手的客户联系部门联系，比较服务水平的不同。把客户的一次电话或网上访问看作是一次销售机会。测试客户服务中心的自动语音系统或网站的质量。对企业内记录客户信息的文本或纸张进行跟踪。哪些客户给企业带来了更高的价值？与他们更主动地进行对话。通过信息技术的应用，使得客户与企业做生意更加方便。改善对客户抱怨的处理。4、调整产品或服务以满足每一个客户的需求改进客户服务过程中的纸面工作，节省客户时间，节约公司资金。使发给客户的邮件更加个性化。替客户填写各种表格。询问客户，他们希望以怎样的方式、怎样的频率获得企业的信息。找出客户真正需要的是什么。征求名列前十位的客户的意见，看企业究竟可以向这些客户提供哪些特殊的产品或服务。争取企业高层对客户关系管理工作的参与案例：大客户经营分析系统CRM的发展客户关系管理的主要功能（1）客户关系管理的主要功能（2）客户关系管理的主要功能（3）CRM系统的典型功能CRM在电子商务中的应用CRM在电子商务中的应用电信行业获取客户忠诚的方案电信行业获取客户忠诚的方案