代理销售现场管理条例前言销售现场是公司对外形象的窗口，现场销售人员在日常销售接待中应以高度的责任心和和蔼可亲的笑容接待每一位到现场的客户。每个销售人员都应自觉遵守东亚新华公司的各项规章制度，提高服务质量,争取最优的销售业绩。职责说明：东亚新华项目销售组负责人（以下简称“销售组负责人”）：全面负责项目营销、销售的所有事务，主要是各阶段营销推广、销售策略制定及调整等宏观方面的事务及与相关业务部门之间的协调、相关事务的监督、跟进及落实。东亚新华现场负责人：由东亚新华销售管理部指定人员担任，主要负责处理现场客户变更、投诉、东亚新华销售人员的管理、调配并负责直接监督代理公司销售人员的工作等事宜及与相关部门的协调（如物业、项目部等）。代理公司现场销售经理：主要负责对代理公司销售人员的管理、调配、监督等，向东亚新华现场负责人负责。适用范围：代理销售或联合销售的项目的代理公司销售组全体成员第一章现场销售人员工作纪律排班及请假代理公司应在每周日中午12点前将工作人员下周排班表交至东亚新华现场负责人处报备，同时严格遵守考勤制度，不得迟到早退。如因特殊原因急需离开工作岗位，须征得代理公司销售经理同意。如有特殊原因当天不能来上班必须于当天上班前1个小时向代理公司销售经理请假同时知会东亚新华现场负责人，得到同意后方可不来上班。代理公司销售经理指定专人每月月底向东亚新华现场负责人报送下月排班表，如有调整需事先与东亚新华现场负责人请示，销售代理公司销售经理也需严格按照排班表上班，如因特殊原因不能到岗需向东亚新华现场负责人请假或知会。进场员工仪容仪表、着装规定男士头发必须修剪整齐长度适中，以不触衣领不盖耳朵为宜，不准留须不准剃光头。女员工头发要梳理整齐修饰简洁，要求化淡妆上岗，装饰物佩带耍适当，不可浓妆艳抹。注意保持个人卫生，无汗味。上班时不得使用有异味的食品（如葱蒜），保持口腔清洁；下得在工作日的早餐和午餐时饮酒。不准随地吐痰，乱扔纸屑烟头杂物。上班时间严禁在办公区域内吸烟接待客户前必须清除口腔异味。员工上班时，要精神振作热情饱满，以整洁的装束和端正的仪容进入工作岗位。不得面带倦容。坐态立志行走举止都要讲究典雅大方的气质风度。在客人面前不得修指甲、剔牙掏鼻子挖耳朵打饱嗝伸懒腰哼小调化妆等。为确保开发商及项目形象，代理公司员工在上班期间必须着项目工装，如未制作工装或工装未到位的情况则按以下标准着装．春秋季节销售人员统一穿着全套西服及衬衫。夏季销售人员统一穿着衬衫为上衣，另女士改为穿西裙。冬季销售人员统穿着全套西服，并可视天气情况改穿毛衣村底。进场员工礼节、礼貌员工要讲究文明礼貌，待人热情友好，不讲粗话脏话。会见客人要准时并必须面带微笑举止大方姿态端雅。与客人同行时必须礼让，请客人先行。对待客户态度要自然大方热情稳重有礼不以肤色种族信仰、服饰取人。在与客人谈话时要注意坐立姿势端正讲究礼貌，用心聆听，不抢话插话争辩。讲话声音要适度，有分寸，语气温和文雅不大声喧哗，听到客人的意见或批评时不辩解，冷静对待，及时上报有关领导。对待客人的询问，做到有问必答，不得以生硬、冷淡的态度待客。在工作时间内，不准在办公室内大声喧哗、嬉戏、聊天、唱歌、听音乐、打电脑游戏、吃零食，也不准利用工作时间外出干私活、阅读与工作无关的报纸杂志等书刊。销售人员不得以任何理由阻止客户成交，不得对客户做不符合实际情况的销售承诺，严守商业秘密，不得做出损害东亚新华公司利益的行为。所有涉及客户的电话咨询、后续工作跟进（包括与交款、折扣更换、签约、办理按揭、入住相关的销售变更要求等问题），在得到东亚新华现场销控或现场负责人的通知及确认后，均由销售人员全程负责电话联系、反馈及跟踪，具体由东亚新华现场销控监控。销售人员不得在跟进客户的过程中以任何理由将问题推诿给东亚新华现场工作人员。若遇销售人员无法解答的问题，必须通过代理公司现场负责人以书面的形式咨询东亚新华现场销控、现场负责人，得到回复以后再答复客户。就餐分批进行，就餐期间保证现场2人值班，周六、日不少于4人值班。若有发现违反以上规定，视情况严重程度分别予以通报批评、扣佣金或责令离职，具体处罚参见第六章《关于现场重大违规以及处罚规定》。对于双方代理公司在所代理项目自动离职或被辞退的员工，对方公司于所有东亚代理项目不得再录用此员工。第二章接电接访工作规范一、接听热线电话规范销售热线只供给电话打入，打电话只可以使用指定的打出电话对外与客户联系。严禁使用电话进行与业务无关的聊天，严禁拨打收费电话。接电言谈标准：声音柔和、吐字清晰、语言准确、禁用口头用语。接电标准五项指标：自报姓名、详尽收集客户获取信息途径、收集客户称呼及联系方式、邀约客户、礼貌态度。接电必须二声之内拿起话