如何成为英雄?AE的英雄是什么？总有人是英雄，而有的人不是。英雄有他们自己的个性，自己的主意，和做事的方式——不要让别人认为你在拉团队的后腿。记得，往往是个人先得到提升，然后才是团队。有没有想过这样的问题？考虑一下这个问题的答案？如果这个传声筒无人能比？价值在于你掌握的权力！客户人员的工作是什么？客户人员的工作不是什么？因此——记住——真正的英雄往往是通过几个主要的成功，而变成了英雄。AE的3个境界AE我们所处的环境是怎样的？因此----关于AE：如果你是一个AE：我们总在谈客户服务那么服务是什么呢？非常,非常地善解人意想出非常,非常聪明的办法非常,非常地心甘情愿什么人你要去服务?如何在工作上,与你想要服务的人,做有效率的沟通预先思考,事前准备事后总结能不能更明确一些?具体必须做些什么（比如开会）?装出精明干练的样子会议前会议中会议后现在,准备好上战场了吗?别,傻X才上战场创造双赢的几个要领除了这些事情外，你还有很多具体的“内务”要做！电脑档案的管理文件夹的管理工作单的内容平面印刷成品的管理表格的应用电脑档案管理目的电脑档案管理原则公司对内会议记录文件夹的管理—最讨厌又不得不做的事情内容包括：1、封面及封二的“品牌写真”2、来往传真、对内、对外会议记录、工作进度、工作单、提案本、客户资料、财务资料等单项合作客户只需建立一个文件夹整体代理客户应将文件夹分三类主要内容按顺序排列（一）主要内容按顺序排列（二）主要内容按顺序排列主要内容按顺序排列为便于工作可将常规文件夹与财务文件夹合并已完成工作文件夹将发展为成品档案文件夹的整理目的编号内容每周工作进度表每日工作安排表项目进度表CF进度表StatusReport每周工作进度表CC抄送：小姐、先生From由：部门经理：组员：Date日期：年月日Creative创作要求每日工作安排呈：主管部门：主管：组员：时间：客户部内务管理如果你是一个AM你的使命更艰巨，你也加入日常运作。如果AE犯了错，不是他们的问题而是你的。你是AM是因为你比AE更有经验。你的责任不是分担AE的工作，更不是自己亲自做，而是监督和训练AE的工作。如果他有问题，帮助他。你的AE把他的工作做得越好，你就越有更多的剩余时间，来做更有意义的事。你能清楚了解谁将被提升。你应该有一个有条理的桌面，和一个充满绝妙主意的头脑。你的下属的AE非常之忙，但能控制局面并感到开心。你的客户喜欢你和你下属的AE。你需要委派和管理——最好的AM是懂得把大部份工作分出去的人（向上、向下、向周边），但是依旧没有事出错。你自已也在行动和运作业务。你告诉你的AD你在做什么，不要等待他来追你。你的AE不是你的佣人，他正在学习做你的工作。如果你的AE不高兴或辞职，将对你影响很大。善用脑，少用腿。但作为一个AM，更关键的是你需要获得尊重——这来自客户与你的工作伙伴！与客户共进昂贵的法国大餐能帮助建立关系但这是不够的因为他喜欢你并不意味着他尊敬你你的工作伙伴愿意为那些知道自己在做什么并赢得客户尊重的同事做出最好的工作赢得工作伙伴的尊重：最好的客户部同事对伙伴门是诚实的，不是的则相反。永远不要说谎。关于最后期限，关于说过什么，关于任何事。如果你不知道，就承认。如果你犯错就道歉。如果你认为他们错了，就说出来。如果你需要帮助就开口。诚实经常不仅在于你做什么，更在于你如何做。你表达自己，懂得怎样推销自我。任何情况下，永远不要把问题带给你的老板或客户，除非同时也有解决办法带给他们。一个错误的方法都比没有方法好。永远不要隐藏问题。不要害怕问愚蠢的问题，不要装作知道你并不知道的。你可能被取笑。但如果你不被取笑，你将无法学到东西。如果你问，你将得到尊敬。赢得客户对你的尊重：一个聪明的客户能分辨什么是废话——不要做应声虫。你的工作是为广告公司，也同样是为他。他需要你的专业，你的判断。如果你没有观点，他将会像对待垃圾一样对待你。尊重一旦丧失，很难重新得回。如果你有一个好主意，你可以不同意他的观点，但千万不要和他发生争吵。简而言之，把你自己定位成生意人和做市场的人，而不是供应商和销售代表。——如果你的客户尊重你，你的上司也会尊重你。帮他包装自己。帮助他经营，写市场计划。告诉他真相——关于他的决定、他的产品、我们正在做的工作。促成优秀的创意和媒介工作。按时完成工作。把工作做得超出他的期望值。专业态度不要浪费创作人员的时间。如果这个工作简报在开始时就是对的，你会少走很多弯路。工作简报的意义在于说明客户与市场的需要，而不只是填表，工作简报是应该有创意的。——如果真的发生问题，好的工作简报是对你自己的最佳保护。工作项目、项目背景目标、目标市场、承诺点、支持