饿了吗危机公关“饿了吗”品牌危机公关分析一、“饿了吗”平台品牌危机二、“饿了吗”品牌危机处理三、“饿了吗”品牌危机处理引发争议危机处理中存在的问题7（一）学习其他企业的“危机公关”处理技巧马云发声：“阿里打假投入不封顶，要做打假中国队”、“消灭阿里巴巴容易，消灭假货难”等。阿里的高明之处在于紧踩时间点，无论是马云本人还是阿里公司都是在315这天放出消息供媒体报道。大家学习辛苦了，还是要坚持淘宝网危机公关三部曲（二）对饿了么公关团队的建议：1.315当天晚上，马上道歉（APP里推送，微博、微信服务号），文案先拿出初步解决方案，表现最高层次歉意2.成立地面审核团队，全国范围内审查入驻外卖商户证件资格，发现问题马上下架。3.让饿了么骑手（线下配送团队）成为饿了么对于商户的监督团队，挽回企业形象。4.请和媒体做好朋友，不要对记者置之不理，媒体监督不是洪水猛兽，对媒体有信心，相信其可以帮助企业解决问题。利用媒体采访机会将危机变成转机。