编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第页共NUMPAGES17页第PAGE\*MERGEFORMAT17页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT17页2.1养护监督工作流程流程名称：养护监督工作流程图所辖路段各收费管理所监督管理股每月不少于2次上路巡查，且填写养护意见反馈通知书及养护月报表养护月报表报送兰州处稽查科养护月报表报送高管局监督管理处养护意见反馈通知书送达养护中心高管局监督管理处汇总全省各路段高速公路病处置害情况报送省公路局报送各公路总段2.2安全事故上报流程流程名称：安全事故上报流程图高速公路及各站发生安全事故第一时间上报所辖的收费管理所监控分中心报告管理所值班领导通知应急救援队伍报告高速公路管理局监控总中心落实事故控制措施和调查事故发生原因上报上级机关第一时间赶赴事故现场2.3服务区监管工作流程流程名称：服务区监管工作流程图复查验收整改情况每月对所辖服务区进行考核报送管理处稽查科对检查出的问题下达限期整改通知单各路段服务区提出整改措施限期进行整改监督股每月定期对所辖路段的服务区进行检查考核反馈于服务区管理公司所辖路段各收费管理所2.3突发事件处理流程流程名称：突发事件处理流程图所监控分中心及时将信息通报交警、路政及养护等部门事后事发事前所监控分中心及时将信息上报局监控中心及处值班领导善后处置上报突发事件全过程的详细材料启动不同等级的应急预案现场控制和救援接到信息后第一时间赶赴现场第一时间上报所监控分中心及值班领做好各项应急准备工作（人员及物资储备）定期组织开展处置各类突发事件的演练制定落实各项突发事件的应急预案对安全隐患定期进行排查所辖路段及各站点发生突发事件2.4黑名单车辆处理流程流程名称：黑名单车辆处理流程图车道发现黑名单车辆每月上报兰州处追缴通行费月报表每月上报兰州处黑名单车辆撤销信息表处理单所稽查大队存档当事司机签字确认收费站收取通行费并打印《黑名单车辆处理单》确认黑名单车辆分中心下达指令分中心所分中心监控核查、确认黑名单车辆的原始资料站级监控在黑名单资料库核查该车辆的原始资料2.5投诉事件处理流程流程名称：投诉事件处理流程图处理结果详细记录并上报局监控总中心上报业务主管领导一般投诉事件重大投诉事件回复事件投诉人依据政策规定办理所稽查大队对事件进行核实告知所辖路段监控分中心取证、记录、备份录像局监控中心接到投诉事件2.6日常稽查工作流程流程名称：日常稽查工作流程图依法处理追缴偷逃车辆通行费报交警、公安、路政等相关执法部门整理违规行为资料纠正不规范行为整理稽查记录、分类汇总、科学分析、填制报表、工作总结、资料归档达到整改要求对整改情况复查制定整改措施上报整改结果提出整改意见按规定对责任人员进行处理秉公处理追缴贪污票款整理材料调查取证确定立案重大违规违纪轻微违纪违规一般、严重违规违纪内部违规违纪行为外部违规行为存在违纪违规违法行为填写稽查检查记录收费操作实时稽查车道流水分析稽查特殊事件跟踪稽查录像资料回放稽查收费现场实地稽查重要设备监管稽查稽查部门2.7特殊车情处理流程流程名称：特殊车情处理流程图特殊车情上报监控等待监控回控，监控要求班长核实依据政策法规按不同特殊车情进行处理属缴费车辆U型车、无卡车、换卡车超时车、黑名单等车辆属免费车辆军车、警车、抗震救灾绿色通道等车辆按不同车情查验核实缴费通行免费放行结束