通用管理能力认证《个人与团队管理》课程（第二版）大作业1姓名：虎顺学校：省直电大学号：1241001400086工作岗位：汽车公司客户服务部售后服务技术岗职责范围：售后服务案例审核发布售后服务技术性培训服务技术资料开发维护写作日期：2014年4月14日目录TOC\o"1-3"\h\z\uHYPERLINK\l_Toc32421第一单元自我规划PAGEREF_Toc324213HYPERLINK\l_Toc1809大作业1：掌握设置第4章SMART目标的方法。PAGEREF_Toc18095HYPERLINK\l_Toc8146行动计划表各项提示：PAGEREF_Toc81466HYPERLINK\l_Toc11694目标行动计划主要包括：目标、目前的能力水平、行动步骤、时间表、评估、总结和重新安排6个部分。根据本单元所学的内容，目标的主题可以由你自己决定。PAGEREF_Toc116946HYPERLINK\l_Toc28974PAGEREF_Toc289749HYPERLINK\l_Toc16161第二单元时间管理PAGEREF_Toc161619HYPERLINK\l_Toc11486大作业2PAGEREF_Toc1148612HYPERLINK\l_Toc14871本大作业分为三部分：（1）详细计划一天的工作；（2）执行计划；（3）回顾计划并提出改进意见。PAGEREF_Toc1487112HYPERLINK\l_Toc14222此练习通过实际制定并执行某天的工作计划及分析执行结果来检验学习成果，如果你已经具备时间管理的能力，你将会发现一切轻车熟路；在工作实践中要持之以恒地进行时间管理，把它提升到工作能力的高度。PAGEREF_Toc1422212HYPERLINK\l_Toc5749作业实例：PAGEREF_Toc574913HYPERLINK\l_Toc24529第三单元沟通基础PAGEREF_Toc2452915HYPERLINK\l_Toc19895大作业3：通过文件和会议两种渠道与他人沟通，并从沟通对象处获得反馈。（会议不一定非要面对面的方式，也可以是电话、电视或网络会议）。PAGEREF_Toc1989515HYPERLINK\l_Toc29057目的：掌握与人沟通的方法PAGEREF_Toc2905715HYPERLINK\l_Toc7009作业提示：PAGEREF_Toc700915HYPERLINK\l_Toc12751.确定一个议题：如新产品设计思路、新的服务方法、销售额下降等（团队内成员沟通：目的明确；采用方式：口头、书面、非语言沟通等等）PAGEREF_Toc127515HYPERLINK\l_Toc23984总结经验、提出建议等。PAGEREF_Toc2398415HYPERLINK\l_Toc290422.形成并审阅书面文件：PAGEREF_Toc2904215HYPERLINK\l_Toc313○是否受情绪影响：没有受到情绪影响。PAGEREF_Toc31316HYPERLINK\l_Toc170723.召开会议PAGEREF_Toc1707216HYPERLINK\l_Toc302294.提出改进措施PAGEREF_Toc3022916HYPERLINK\l_Toc22009作业实例：PAGEREF_Toc2200917HYPERLINK\l_Toc25540第四单元工作沟通PAGEREF_Toc2554018HYPERLINK\l_Toc7918作业4：PAGEREF_Toc791819HYPERLINK\l_Toc14588我们大家是不是遇到过此类情况：PAGEREF_Toc1458819HYPERLINK\l_Toc23714作业实例：工作报告PAGEREF_Toc2371421HYPERLINK\l_Toc24303第五单元融入组织PAGEREF_Toc2430323HYPERLINK\l_Toc2111大作业5PAGEREF_Toc211124HYPERLINK\l_Toc21461作业目的：对自己的组织有更深的理解，自己的团队怎样行事才能更好的促进组织目标的实现