丰田召回事件及启示唐双春上海第二工业大学，上海市，201209摘要：2008年丰田成为全球汽车销量冠军，2011年丰田汽车再度召回。从质量管理到企业文化都是各国学习的榜样，到现在产品质量深受消费者质疑。丰田过快的国际化扩张速度与其人才管理、质量管理、产品设计、技术研发都没有很好的配合。在经济快速发展的今天，很多中国企业要走出国门，丰田的召回给我们敲响了警钟。我们可以从中学到宝贵的经验，让企业在国际化过程中少走弯路。关键词：丰田召回；质量管理；快速扩张;启示AnalysethecallingbackofToyotaanditsinspirationtangshuangchunSSPU,SHANGHAI,201305Abstract:Toyotawasthechampionofcarselling,butitiscalledbackin2011again.Itwasusedtobeamodelforothercountryinqualitymanagement,butitisqueriedbycustomersnow.Theswiftexpansionandthetalentmanagement,qualitymanagement,productdesigning,techniqueresearchcouldn'tcooperatewell.Withthedevelopmentofeconomic,manydomesticfactorieswanttoexport,thecallingbackofToyotaalarmedusall.Wecanlearnalotofexperiencefromit,andmakelessmistakeintheprocessofinternationalization.KeyWords:CallingbackofToyota;Qualitymanagement;Swiftexpansion引言：近来丰田发生大规模汽车召回事件，其从全球召回的汽车数量超过800万辆。该事件既有丰田质量管理原因，也有其危机管理不力原因；还有大国关系中政治和经济博弈因素；但根本原因在于丰田的管理落后于其在全球的扩张速度。我国已成为世界上最大的汽车产销市场，分析丰田召回的原因和总结该事件带来的瞀示对我国汽车业的持续发展有着重要意义。目录引言……………………………………………………………………………………1丰田汽车召回事件…………………………………………………………………31.1丰田汽车“召回门”经过………………………………………………………31.2“丰田召回事件”的影响………………………………………………………3丰田汽车召回事件的原因分析…………………………………………………32.1官方解释的原因…………………………………………………………………32.2表层原因是技术问题……………………………………………………………32.3深层原因是管理问题……………………………………………………………32.4根本原因是发展战略问题………………………………………………………42.4.1全球扩张战略…………………………………………………………………42.4.2压缩成本战略…………………………………………………………………5我国汽车业的现状及丰田召回事件给我国汽车业的警示………………………63.1我国汽车业的现状………………………………………………………………63.2丰田召回事件给我国汽车业带来的警示………………………………………7丰田召回事件给我国企业带来的警示……………………………………………8结语…………………………………………………………………………………9参考文献…………………………………………………………………………101.丰田汽车召回事件1.1丰田汽车“召回门”经过2009年10月，丰田公司召回380万辆配置有问题踏脚垫的车款，11月扩大召回范围，再增加100万辆。2010年1月21日，丰田公司在各方压力下宣布再召回230万辆，1月27日丰田公司增加召回车款数量再加110万辆，2月8日又召回43.7万辆，截止2月9日丰田公司召回车辆达到900万辆。2010年2月24日，丰田公司总裁丰田章男赴美国国会听证会接受质疑，3月1日，丰田章男直接从美国飞抵北京举行记者会，就大规模召回事件进行说明和致歉。1.2“丰田召回事件”的影响从短期影响来看，直接导致股价下跌、评级下降，销量下降，经济损失巨大（召回问题车的巨额成本，车型停售带来的损失，以及巨额索赔等），与此同时竞争对手乘机争夺丰田市场（通用、克莱斯勒、福特、现代出台优惠政策拉拢丰田