/NUMPAGES18员工奖惩管理规范1.0目的明确是非，激励先进，树立典型，调动一切积极因素；教育落后，惩戒过失，创造良好工作氛围，维护公司正常的经营管理秩序，不断提高管理服务质量，提高顾客满意度。适用范围公司全体员工。3.0定义3.1轻微损失——公司受到的经济损失在100元以内，或公司认为仅给公司声誉造成轻微程度的负面影响的情形，以及公司认为的属于轻微损失的其它情形。3.2一般损失——公司受到的经济损失在100至300元（含）以内，或公司认为给公司声誉造成较大但尚未达到重大程度的负面影响的情形，以及公司认为的属于一般损失的其它情形。3.3重大损失——公司受到的经济损失在300至5000元以内，或已造成三起外部有效投诉或主管部门及投资公司批评的情形，以及公司认为的属于重大损失的其它情形。3.4严重损失——公司受到的经济损失在5000元（含）以上，或已造成超过三次外部有效投诉或主管部门及投资公司严肃批评的情形，以及公司认为的属于严重损失的其它情形。3.5有效投诉——公司认为因自身原因造成工作流程、工作质量、效果、形象未能达到公司要求或引起顾客不满意的情形，以及公司认为的属于有效投诉的其它情形。4.0职责4.1员工的个人职责范围包括但不限于：岗位说明书或其它岗位职责描述、公司管理体系文件（含各类作业指导书）阐明的工作要求，公司下达的各类指令、公司管理人员（含班长、专员、主管及以上具有管理责任的职员）的指挥、公司临时交办的任务，以及其它公司指定的职责范围。若是管理人员，其职责范围涵盖所辖人员、物质、场所或其它公司指定的工作范围。4.2执行总经理负责奖励的审批工作，也可以授权部门（项目）经理或主管对级别1的奖励进行审批。行政人事部经理负责3、4、5级惩戒的审批。部门（项目）经理负责1、2级惩戒的审批，也可以授权主管对其下属的1、2级惩戒进行审批。4.3行政人事部负责奖惩管理工作的全面组织。5.0程序5.1应予奖惩的情况分类应予奖励员工的情况应予惩戒员工的情况级别项目级别项目1先进1轻微过失2优秀2一般过失3立功3重大过失4重大立功4严重失职5特别立功5严重违纪5.1.1应予奖励员工的情况描述，对应其中一项即予以相应奖励。级别为1的奖励项目一般为日常质量检查结果的应用（具体应用规程见《品质督查管理规程》），级别为2的奖励项目为定期（最短为3个月）的评定所得，级别为3、4、5的奖励项目为依据特定事件的贡献进行评定所得。5.1.1.1先进A、在较长时间内始终忠于职守，工作积极主动、工作中善于及时发现并反映问题、能提出有效解决问题的方法和灵活的解决措施。B、认真勤奋，对临时交办事项能积极承办、执行并达到交办目的。C、技术能力突出并在实际工作中起到突出示范引导和积极的传帮带作用的。D、在服务（工作）中，成绩优异而受到上级、客户或主管部门表扬者。E、参加培训认真刻苦、成绩突出、做到学以致用。F、行为规范长期符合公司要求（包括但不限于遵守《行为规范管理规定》的相关要求），内务状态始终保持良好。G、无论职责或岗位内外，能用个人言行主动维护公司利益、集体荣誉者。H、在完成本职工作的基础上，主动经常协助管理或其它业务工作，成绩显著。I、对公司企业文化高度认同，积极提高个人和他人的思想水平。J、常向公司提出合理化建议、人才信息或其它对公司经营管理有价值的信息。K、能积极参与改进或完善公司管理体系文件，经实施确对公司管理有显著成效者。L、为维护公司利益，在工作中承受内部或外部委屈，并保持良好的工作状态者。M、礼貌拒收或及时上交内部或外部礼金礼品。N、长期保持遵守公司规章制度。O、公司认为或规章制度阐明的其它属于先进的情形。5.1.1.2优秀A、在服务（工作）工作中，态度高度积极，保持高标准状态或创造优异成绩，屡受各界表扬者。B、在公司内较长工作期一直保持忠实于企业文化，并能在组织中积极、正确地倡导、宣传者。C、经常提出合理化建议并被采纳，经实施确对公司管理有显著成效者。D、有5.1.1.1的列罗情形且优秀业绩特别突出的或多次重复的。E、公司认为或规章制度阐明的其它属于特别先进的情形。5.1.1.3立功A、策划新的工作流程或设计新的实用技术，提高效率或运营合理性，对本公司经营管理有较大贡献。B、从事有益于公司经营管理或业务水平的发明或改进，对节省开支或管理成本做出贡献。C、及时采取措施做到了对本公司的损害能防患于未然。D、遇到非常事故，能临机应变，措施得当，敢冒风险，救护公司财产及人员脱离危险。F、检举、揭发损害公司利益或违规行为，抵制歪风邪气事迹突出者。G、同坏人坏事作斗争，对维护正常的工作秩序有显著功绩者。H、策划、承办、执行重要事务成绩显著者。I、