核对、商定日程案例一、核实、商定日程的时间、地点和对象二、商定活动日程安排1.领队或游客提出小的修改意见或要求增加新的游览项目处理措施：（1）及时向旅行社有关部门反映，对合理又可能满足的项目，应尽量予以安排（2）需要加收费用的项目，按规定收取（3）对无法满足的要求，耐心解释2.领队或游客提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格处理措施：（1）一般应婉言拒绝，并说明我方不便单方面不执行合同（2）如确有特殊理由，并且由领队提出时，必须请示旅行社有关部门，视情况而定3.领队（全陪）手中的接待计划与地陪的接待计划有部分出入处理措施：（1）及时报告旅行社，查明原因，分清责任（2）若是接待方的责任，应实事求是地说明情况，并赔礼道歉案例案例分析：旅行社所下达任务单上游览景点与游客手中计划书上景点不符，这种情况的出现，基本上有两种原因；一为双方在洽谈过程中发生误会；二乃对方旅行社为掩盖其扣游客费用而采取“瞒天过海”的一种手段。导游员碰到这类问题，处理的步骤是：首先，应及时与旅行社联系，请旅行社负责人指示应按哪份计划实施接待；如确认按我方旅行社计划单上所规定景点游览，则除了重点游览、讲解规定景点外，应尽量能让游客看到没有安排的那些个景点，并做必要的指点、讲解；其次，如果游客愿意自费游览不能安排的景点，在收取费用后，应予满足。练一练