公共关系与危机管理大纲公共关系（PublicRelations，PR）是一门关系的学问公共关系的特性公共关系的功效CSR的主要议题PDCA四大步骤，有效导入CSA步骤一策略与规划(Planning)步骤一策略与规划(Planning)步骤二、执行及运作（DO）步骤二、执行及运作（DO）步骤三、管理、报告及绩效评估（CHECK）步骤三、管理、报告及绩效评估（CHECK）步骤四、改善及管理检讨（ACTION）步骤四、改善及管理检讨（ACTION）公共关系之网络广告与宣传营销活动策划传播媒体媒体关系之重要性媒体运用之策略了解新闻业界之生态发言人的要件危机管理(CrisisManagement)危机管理流程危机之影响结果企业可能发生的危机工业意外环境问题相关法令变更工会问题产品回收负面谣言健康因素危机事件面对媒体的准备时机的选择：何时对外说明真相？事前准备工作：地点、日期与时间的选择、书面数据的制作、事前沙盘推演、会场座位安排、SNG设备需求、记者的联络、纪念品的准备、突发状况之预设应变。追踪媒体报导内容危机处理技术结语