物业管理危机公共关系管理.ppt
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物业管理危机公共关系管理10.1危机公共关系概述10.1.1危机公共关系涵义及特征10.1.2危机公共关系的类型物业管理纠纷,是指物业管理服务的消费者在消费物业管理服务之前及过程中,因对物业管理服务或与其有关的权利和义务有一定看法时,与提供物业管理服务的物业管理公司所发生的不同程度的争执。10.2.3物业管理纠纷的种类10.2.4物业管理纠纷的原因10.2.5物业管理纠纷的预防企业公关危机处理的策略是指具体进行企业危机处理所须采取的对策与方式及其相应的原则规范。10.3.1危机公共关系处理的意义10.3.2危机公共关系处理的原则10.3.3危机公共关系的处理方法