酒店领班工作职责酒店领班工作职责(10篇)酒店领班工作职责11、做好班前的准备工作，认真查阅交班记录，注意重要的交班事项，及时跟进上个班次交代的事情，做好收银交接班;2、了解当天的房态以及晚班的开房情况，了解当天预离的情况，早班主要以办理退房为主，要做好为客人办理退房的准备;3、帮助到店的客人办理入住及退房手续，并做好住宿登记;4、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;或前台收银工作;5、完成上级领导交办的其它工作。酒店领班工作职责2职务：前台领班直接汇报对象：大堂副理/前厅部经理/副经理管理对象：前台收银职责概述、目标：负责前台收银的一切事务，监督前台收银的工作，确保账目的准确，按照酒店制定的程序及标准负责为客人安排结帐，记录、维护、总计房间帐目等职责分类：1。人事1）参加必要的会议及培训；2）负责本组人员排班和考勤，向下属布置工作任务；3）确保部门内部良好的沟通交流、人际关系以及团队合作精神；4）执行部门会议及大堂副理决定的活动计划；5）直接监督和协调前台收银的培训效率和管理；6）坚持在所有的前台员工的着装、卫生、制服和仪容仪表管理上的高标准和奖惩制度。2。产品及服务质量1）负责前台区域所有的活动顺利进行；2）监督前台收银按规定为离店客人办理离店手续，收取押金，确定客人付账方式，为客人兑换外币，提供贵重物品寄存保险箱，处理退款，付款及帐户转移等服务项目；3）催收已退未结的账目，将未结帐目报告给大堂副理；4）在交班本上记录所发生的异常及重要的事情以备下一班跟进；5）了解所有酒店发生的事件；6）保持记录所有房间的最新帐目，确保客人在离店之前办好所有帐目的手续；7）与前台其他员工做好协调工作，确保在客人退房前所有的电话帐单都列好并结帐；8）无论客人什么时候有什么困难都要帮助客人解决；9）利用客人反馈的意见及建议来提高我们的服务质量；10）将所有的建议或者投诉上报给主管，以尽快解决、实施；11）总结经理提出的以后要注意的问题和情况上的要求；12）督促员工在工作和午餐及晚餐之间的协调；13）对电脑的程序十分了解，维持电脑的操作程序的正常运做，确保按照前台操作程序定时打印报表；14）在前厅的设备操作上，确保在员工使用时所有的设备都正常工作；15）确定前厅经理或管理层下达的任务，按照前厅部经理的指示工作；16）每月安排本组的备用品使用；17）做好下属的思想工作，调动员工的积极性，高效率、高质量地完成各项工作任务；3。财务1）确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准；2）对酒店的财政目标有了解并协助其发展计划和实施；3）通过有效的控制协助酒店完成财政计划目标；4）密切调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异。4。销售1）抓住赢得客人满意的机会以为酒店赢得回头客的生意；2）确保有效的推销酒店的设施、服务及宣传活动以获得最大的潜在利润；3）确保高效的酒店优惠活动的推销和实施以获得顾客的满意并为酒店赢得回头客。5。综合1）确保酒店的火警，卫生及安全程序的实施；2）鼓励环境管理的最高标准；3）完成管理层指派的任何其他的职责和任务；4）按要求执行三班倒制度。酒店领班工作职责31、掌握客房预订情况，熟知重要团体和客人的订房情况，负责VIP接待工作的落实；2、检查、监督员工履行对客服务标准，确保按照工作程序为客人服务；3、定期组织部门培训，不定时的检验培训成果并实施强化培训；4、处理前台工作中的差错及时予以纠正，处理宾客有关投诉；5、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作；6、熟知酒店问讯信息及酒店所有产品信息，并带动部门的销售积极性；7、建立良好的宾客关系，提高客户满意度。8、统筹前台的日常管理工作。酒店领班工作职责41、巡视管辖区，检查清洁卫生及客房服务的质量。2、检查客房的维修保养事宜，安排客房的大清洁计划。3、检查各类物品的储存及消耗量。4、留意宾客动态，处理宾客投诉，有重大事故时须向部门经理报告。5、掌握所辖客房的状况。6、负责所辖员工的工作安排与调配，督导客房员工及清洁杂工的工作。酒店领班工作职责51、按酒店前台操作流程，负责酒店前厅的各项接待服务工作，保持前台清洁整齐；2、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。3、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；4、办理入住登记，为客人做好结帐退房工作。酒店领班工作职责61、酒店前台领班的职责（1）协助前台主管检查、督导前台员工按照工作程序和标准为客人提供优质服务。（2）客人的要求及投诉，遇不能解决的问题及时报告主管。（3）确保入住登记单详细、准确、清晰、符合有关部门的规定。（4）通知有关部门关于换房、VIP房和特殊安排房等情况。（5）每天检查和准确控制客房状态。①每日定时根据客房部提供的房态表核对客