销售员沟通技巧一、销售员沟通流程二、销售员沟通基本原则与要诀三、有效的沟通技巧方式四、不同沟通对象分析与对策五、别让沟通下暗流涌动优秀销售人员的五大基础技巧沟通的定义一、销售员沟通流程高效沟通的步骤电话确认接近客户进入推销主题的技巧符合人性：认同+赞美+转移+反问认同语型：１、那很好啊２、没关系３、你说得很有道理４、这个问题提得很好５、我能理解你的感受（明白…意思）赞美语型：１、象您这样的２、真不简单３、看得出来４、听…说您练习聆听的原则如何巧妙地聆听别人二、销售员沟通基本原则与要诀付出你“不在乎”的，得到你“在乎”的！优秀销售员沟通二十大要诀优秀销售员沟通二十大要诀优秀销售员沟通二十大要诀幽默行销八大法则——如果你能让客户发出真心的笑，你的行销工作就会变得顺利许多三、有效的沟通技巧方式沟通的种类我们接受别人的观点83%的人通过视觉11%的人通过听觉3.5%的人通过嗅觉1.5%的人通过触觉1%的人通过味觉我们如何保存信息我们可以保存：阅读信息的10%听觉信息的20%视觉信息的30%视觉和听觉信息的50%谈话内容的70%做某事时说话内容的90%教导的方式了解人和人性如何巧妙地与别人交谈如何巧妙地令别人觉得重要非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感，有时还能直接表明你对事务的基本态度做比听更重要三、不同沟通对象分析与对策不同“人型”沟通秘诀分析型的特征向分析型推销结束喜欢当领导人物和掌握权利重视成果和控制不太重视人际关系强势作风有力，直接，快速没有耐心高度自信要求很高果断负责竞争好强的个性向控制型人推销结束友善型的特点向友善型的人推销结束销售表现型的特征向表现型的人推销结束四、别让沟通下暗流涌动可以语言表达的如何理解客户的回答？信息分析方法如何有效的表达如何面对客户的无动于衷客服客户无动于衷的例子技巧二：如何面对客户的负面反馈？如何消除客户的怀疑？处理客户反对的好习惯小结：处理客户不同意见的三部曲今天销售技巧课程内容回顾谢谢！