人生即为推销推销即为沟通沟通为什么研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。目录成功的沟通有两个关键的因素：给予有用的信息和收集有用的信息目录沟通的定义现实生活的情况目录沟通的陷阱常见的沟通障碍原因是什么呢?越过沟通障碍克服彼此间的不协调处境控制及运用自己的影响力沟通的三种常见模式沟通的基础沟通者的誓言表达真诚的高招参照系统重叠的部分越多，通过自然沟通和有意识的发展“神入”技巧，我们的沟通效果就越好！目录收集正确的信息：学会从对方的角度去思考问题，是沟通成功的第一步！收集信息的两个重要方法：发问倾听在面谈时如何了解对方的需求？询问的两种基本形式恰当的提问通过询问：寻找线索，挖掘细节，以构成清晰的图画。确定讲话者的参照系统，以及需求、希望和担心。“你现在既然决定考研，谈一谈你对考研的认识和了解？”“**同学，能看的出来你很独立，当你一般做决定时父母是什么态度”“同学，你对报考目标院校有什么看法？”你报考目标院校有没有确定？你是今天报名还是明天报名？你是报全程班还是报钻石卡？开放式问题的益处——关心的：“同学，你有没有想过你从幼儿园到大学毕业父母需要给你操多少心？“你从学校过来知道不知道怎么坐车？——探索需求的：“你考研中最担心哪一科的学习“——了解的：你想考什么专业？你父母对你考研持什么态度？你认为如何？你觉得怎么样？能不能请教你一个问题？你知道为什么吗？你了解过这些吗提问的几点注意事项听，是一种能力。上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的话可能比我们说的话多两倍。不良的倾听习惯使用情绪化的言辞急于下结论不要求对方阐明不明确之处显得不耐心思想开小差注意力分散假装注意力很集中回避眼神交流双眉紧蹙神情茫然，姿势僵硬不停地抬腕看表等有效倾听的九个原则复述引导词语举例建立和睦互信关系有效表达的唯一目的建立信赖感l永远坐在客户的右边。l保持适度的距离。l保持眼光适度的接触。l不要打断客户的说话。l不要组织等会你要讲的话。l要做纪录。l重新确认。赞美，受人欢迎的最佳方式！笑容是最有效的通行证微笑的意义·微笑能打动人心·微笑可以激发自信并帮助看到微笑的人建立信心·可以把自我接纳和接纳他人的态度传给对方。赞美的方法热忱的态度微笑打先锋，赞美价连城，倾听第一招，人品作后盾。良好的开端将决定沟通的结果如何叙述清楚用语言表达自信技巧做个明察秋毫的人沟通中的身体语言留心捕捉脸部表情练习：关掉声音，看电视；洞察眼睛的变化从瞳孔见好恶；肢体动作可以增添色彩与气氛可以：加强、重复、替代；距离代表亲疏S密友：0.5M以下;一般：0.5_1.2M;商务：1.2_2.4M;公开演讲：3.6M以上;暗示地位的非语言信号开会时最能体现。干劲不足的人老习惯坐在会议桌的边陲；如何用身体语言表达自信目录无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。尾声