一、填空（共30分）1、阳泉市面积（4451）平方公里，南与（）相邻，西同（）相连、北和（）相接，东则与河北的（）相接。东西最狭处仅（）公里，南北最长处（）公里。2、（1947年）即成为中共第一城——阳泉市解放暨建市纪念日。3、娘子关之名，最早见于金人（）《游承天悬泉》诗，该诗有“娘子关头更奇崛”之句。4、阳泉有4A级风景区两家分别是（盂县藏山风景区，翠峰山风景区），2A级风景区两家分别是（娘子关风景区，林里关王庙），1A级风景区（平定冠山风景区）。5、阳泉市地处黄土高原东缘，属山西东部山地。境内地貌以山地为主，其面积为（）平方公里，从整体看，西高东低，最高点海拔为（1806）米，最低点海拔仅为（350）米。6、阳泉物产资源丰富，被誉为阳泉“三宝”的是：（）、（）、（）。7、藏山位于阳泉市盂县城北（）处，东临（），西靠（），南接（），北倚（），交通极为便利。8、固关是京西四大名关之一，是（）重要的关隘，为历代兵家必争之地，是《吕氏春秋》所指（）之一。9、旅游职业人学习礼仪的目的是什么？（）10、“笑”的根本前提是（）。11、导游语言分为（）、（）、（）、（）。12、称呼在礼仪中要求是，要想使用正确、适当、得体，需注意（）、（）、（）三个方面。13、为什么要讲究礼仪？（）14、希尔顿酒店，解决四个问题的办法：简单、易行、不花本钱、行之长久的办法是（）。15、礼仪的主要功能1.（）2.（）3、（）4.（）16、阳泉市市委书记是（），市长是（）。17、列举出阳泉六种旅游纪念品（）、（）、（）、（）、（）、（）。18、阳泉市北站在位于阳泉市（），从（）即可到达。19、桃河属海河流域（）水系，河道全长（）公里，流域面积（）平方公里，是阳泉市的母亲河和经济社会发展的核心区域。20、阳泉有（）家旅行社，（）名导游。二、单项选择。（共15分）1、旅游活动的多样化趋势，特别是()的兴起，要求导游人员随之变化其导游方法。A休闲旅游B散客旅游C知识度假型旅游D参与性旅游活动2、()既有当地旅游活动的组织协调任务，又有进行导游讲解或翻译的任务。A海外领队B全程陪同导游人员C地方陪同导游人员D景点景区导游人员3、旅游团到饭店办理住店手续时，发现少了一间客房，责任在饭店服务台，但饭店已无空余房间，地陪应()。A指责饭店服务台，坚持让饭店解决房间B动员住单人间的游客挤一挤，暂时解决困难C与全陪商量，请其让出房间，全陪的房间另行解决D与全领队商量，请其让出房间，让领队与全陪住在一起4、在旅游者、旅行社、其他旅游企业发生矛盾时，导游员的正确做法是()。A站在旅游者一边，维护他们的正当权益B站在旅行社一边，维护他代表的旅行社的利益C站在旅行社和其他中国旅游企业一边，保护国家利益D采取中间立场5、导游人员迎接乘火车而来的散客或小包价旅游团，应提前（）进站等候。A15分钟B20分钟C30分钟D40分钟6、旅游车发生交通事故时，导游人员应当首先（）。A迅速汇报B保护现场C抢救伤员D安抚旅游者7、某旅游团在临近用餐时，其中一位旅游者坚持要求换餐，导游人员应当（）。A同餐厅联系，予以安排B征求领队意见后酌定C建议自行点菜，费用自理D不予接受，耐心解释8、我国国际旅行社和国内旅行社都经营境内国内旅游者，就此项业务而言，它们在经营上的主要不同之处表现在（）方面。A招徕接待对象B代购代订业务C组团客人数量D办理行李托运9、中华人民共和国护照的有效期一般为（）年。A5B10C15D2010、旅游签证属于普通签证，在我国为（）签证。AD字BL字CJ字DC字11、根据人际交往的礼节，导游人员在介绍他人时，一般是（）。A将身份高者介绍给身份低者B将年长者介绍给年轻者C将男士介绍给女士D将客人介绍给主人12、导游语言“八要素”中的“言之有理”要求的是导游语言应具有（）。A思想性B实用性C规范性D逻辑性13、用“古、大、重、绿”四字来描述南京风光特色的导游方法是（）。A画龙点睛法B突出重点法C触景生情法D引人入胜法14、考取高级导游员资历要求取得中级导游员资格（）年以上。A、1年B、2年C、4年D、5年15、旅游团在旅游期间遇到安全事故，导游员应首先（）A、报告有关部门B、安定旅游者C、处理善后事宜D、保卫旅游者三、简答题（共25分）1、阳泉市有几家星级酒店，分别列出。2、列举出阳泉市的四条旅游线路是什么？3、握手的的禁忌有哪些？4、着装修饰四要素是什么？。5、在人际交往中，如何让自己成为一位受欢迎的人？四、案例分析（共30分）今年8月，成都导游刘某受旅行社委派，率24位陕西客人赴海螺沟三日游，团队刚进入甘孜州境内就被告