2012年度导游人员年审第一篇：2012年度导游人员年审2012年度导游人员年审、岗前培训考核试题文章来源：导游管理处发表时间：2013-01-1200:32:27【关闭窗口】姓名：所属单位：（专、兼职）一、多选题：请将正确答案填入题后（）1、在旅游安全工作中应该贯彻（）的原则。A．安全第一；B．预防为主；C．统一领导分级管理；D．以基层为主；2、导游员张某进行导游活动时，与景点定点商店串通起来，欺骗旅游者消费，使该团旅游者购买大量假玉石，造成恶劣影响。对此行为，旅游行政管理部门可以依据，《导游人员管理条例》处罚（）。A．张某B．张某所在的旅行社C．张某所在旅行社的经理D．定点商店3、导游人员进行导游活动时，有（）等行为的，不仅要处罚导游人员，还要对委派该导游员的旅行社给予警告直至停业整顿。A．擅自变更接待计划B．损害民族尊严C．向旅游者索要小费D．欺骗、胁迫旅游者消费4、旅游职业道德具有（）的特点。A．时代的进步性B．崇高的目的性C．鲜明的阶级性D．高度的自觉性广泛的实践性5、导游人员的身心健康包括（）A.头脑冷静B.心理平衡C.身体健康D.思想健康6、在餐饮服务中，要求地陪在用餐时做到（）A.引导旅游者进餐厅B.介绍餐厅设施、饭菜特点等C.向领队告知地陪、全陪的用餐地点D.巡视旅游团用餐情况7、全陪、地陪、领队在工作中应该建立的工作关系有（）A理性关系B监督关系C友情关系D人情关系8、为了防止火灾事故，导游人员应熟悉游客下榻饭楼层的（），并向旅游者介绍A太平门B安全出口C报警电话D安全楼梯9、导游人员为了树立良好的形象，应（）A注意树立良好的第一印象B不说空话、大话，多干实事C传递正确的审美信息D多同游客进行沟通10、一游客因与团友不合，提出单独用餐的要求，导游人员的正确做法是（）A、劝告其撤回要求并请领队在团内调解、妥善处理B、劝解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费C、劝解无效，可让其自己点菜，但不退还单项服务费D、直言相告，为安全起见，团队旅游者不能离团单独用餐11、锦州市将于2013年5月（）日至10月31日举办世界园林博览会”A、10日B、1日C、15日12、锦州世园会会址位于锦州（）新区核心区域。园区总规划面积约7平方公里，其中陆地面积3.3平方公里，水域面积3.7平方公里，是（）最大的博览园区之一。A、经济技术开发区B、龙栖湾新区C、亚洲D、世界13、2013锦州世界园林博览会的主题（）A、城市与海和谐未来B、锦绣之州海洋世园C、蓝色畅想绿色生活二、世园专题简答：1、锦州举办世园会的意义答：2、世园会推荐绿色生活理念（6多6少）？答：3、世园会的主要特点？答：4、园区“一心一环、两轴六区”名称？答：5、园区“三馆一塔”名称？答：第二篇：2011导游人员年审培训工作总结《2011导游人员年审培训工作总结》姓名：肖亚萍手机：单位：兵团导游管理服务中心导游（IC卡）证编号：D-6599-0004492011年导游年审培训结束了，参加培训总的感觉是，走出去，可以知道自己能力与水平，也可以知道别人的长与短，有助于完善自己，丰富自己，提高自己。导游的知识好比是文化大超市，要上知天文地理，下知鸡毛蒜皮。如果一个人有一桶水的知识和能力，再去做一杯水的事情，我相信就会做得很出色。通过这一阶段课程培训和认真学习，使自己知识面得到进一步扩宽，清楚认识到作为一名合格的导游应具备：丰富的文化知识，较强的组织应变能力，高度的责任心。回顾这几年导游工作,今年是我出团率高，还得到游客一致好评。下面我根据本次培训结合自己工作经验从以下几个方面来探讨如何才能迅速实现自己成为合格导游这一质的飞跃。一、明确使命，为游客着想刘艳红老师-《旅游危机管理》中讲到，导游要一切以游客安全为中心，强化导游自我管理和旅游团队管理，真诚对待每一位游客。导游即引导游览，让游客感受山水之美，并且在这个过程中给予游客食、宿、行等各方面帮助，并解决旅游途中可能出现问题的人。导游的好坏直接关系着旅行社的利益和信誉，维护旅游社的信誉是每一个导游义不容辞义务，但是，当你维护游社的信誉同时也要维护好游客的权益，只有你为游客利益着想时，为游客制造快乐，当客人意见不统一或遇到不测问题时，客人也会尊重和理解你和旅游社。记得有次带团去南山，我是第一次去哪里，对那里具体情况不是很熟悉，到哪里后我没有想到山里羊肉那么贵，只是知道那里羊肉好吃，还比较有特点，在路上就给客人介绍那里怎么好玩，饭菜怎么好吃等等，可是到了那里不是这么回事，比我想象的差远了，怎么办呢？我不能让游客扫兴而回吧，我通过一些小游戏引导他们，让他们参观牧民家里并介绍牧民生活习惯和风土人情让他们对牧民有所了解，知道山区里的牧民生活艰辛，这里许多东西运到山里都是很不容易，尤其是蔬菜日用品等等。后来我的客人体谅牧民生活，吃的东西