项目管理人员继续教育论文第页共NUMPAGES6页有效沟通实现和谐管理2013年4月26日摘要：项目管理中的沟通管理起着关键性的作用，它是项目管理当中的一个有效的润滑剂，能促进项目向着所期望的目标良性发展，本文将针对项目管理中的沟通环节结合一个作者亲身参与的项目的体会阐述沟通对项目管理的重要性。关键词：沟通管理和谐管理项目沟通备注：无本文作者的项目经历中，有一个某运营商短信定制平台集成项目，在此项目中本文作者担当了项目经理的角色。在此项目一期工程当中，各类问题层出不穷，项目组在整个过程中都处于非常紧张的状态，而作者本人也是充当了四处救火的角色。在此项目中，由于与各项目干系人没有建立有效的联系，所以根本无法让他们了解项目进展情况。甚至连项目开发组成员自身对项目整体情况也没有清晰的认识，而只了解自己所负责那一部分，对其他人的工作内容则不闻不问；直到项目结束才能粗略了解项目的整体情况。整个开发过程完全是一种黑盒模式，项目组成员无法准确把握进度，无法保证项目质量。到了项目后期才发现系统的业务解析模块开发进度过慢，不得已加班加点加人力，未经详细测试就仓促交工，项目质量连自己都不放心，大量的BUG遗留在这部分，产生许多隐患，后期维护的工作量甚至超过了开发的工作量，导致系统后期维护成本过大。用户抱怨颇多，维护人员更是怨声载道。在项目交工时，客户提出业务定制模块提供的信息无法满足灵活定制业务问题，并且抱怨这个需求早就通知过项目组，可作为项目经理竟然全然不知，结果是来回扯皮，互不相让。项目组开发人员在设计群发模块时描述了实现方式，但为了节省时间，只是粗粗地写了设计，就去编码。等编码结束时，发现和客户原来所理解的出入甚大，只得推翻重来，不但工作量增加了，也造成了成本严重超支。在此项目的二期时，加强了对需求、计划的管理，采用了文档统一管理工具，情况才逐步好转，但前期仍然出现了许多问题：不少项目组成员认为只是走走过场而已，对文档敷衍了事。运用项目管理的知识来分析这个亲身经历的案例就不难判断：这些现象绝非偶然，在项目管理过程中缺乏的是一种项目各个层面间项目干系人的沟通机制。也就是沟通管理。项目在实施过程中，所遇到的阻力会来自于方方面面。增强正向的推进力，弱化逆向的阻力，对于过程改进的成功至关重要。为实现这一目标，项目干系人之间正确的沟通与协调起着决定性作用，这就需要项目经理对项目进行有效的沟通管理。作为项目经理，是沟通项目干系人之间的桥梁，是项目沟通的焦点所在。项目经理的积极参与、并与各层面有效沟通，是非常必要的，这在很大程度上会增强项目成功的几率。对于项目的质量保证人员和配置管理人员来讲，需要增强配合意识，不断强化与项目组的沟通。质量保证人员是制度的制定者，但这并不意味着他们就应该高高在上，与项目脱节。开发人员是直接为客户服务的，质量和配置管理人员实质上是间接地为客户服务，都是为了项目的成功。配合意识的增强体现在如何深入了解项目经理改进过程的需求，根据实际需要开展质量工作，争取在局部先有所突破，进而一步步地扩大。采取灵活多样的方式密切接触开发人员，通过有效地沟通来开展质量宣传，多方了解反馈意见，促进自己的工作。质量保证成员通过不断的沟通，一点一滴的向大家展现出改进的效果，进而使大家认可过程改进，减少阻力。通常情况下，大家的普遍观点是认为把计划做得详实、细致，在项目实施时严格控制，项目就能取得成功。通过这个项目经历，不难看出这其实只是项目成功的最基本条件。但是在项目进行过程中，多数失败项目不是因为计划不周详，也不是控制不到位，而是因为项目某些资源无法及时、充足的利用。而这直接与沟通不利有关。项目经理在管理过程中一定要花至少一半以上的时间来与项目各方干系人进行协调和沟通，得到他们的理解和支持。做到这一点，项目就成功了一半。对于成功，威胁最大的就是沟通的失败。我所理解的对于计算机软件系统集成项目成功的四个要素分别为：促使客户的积极参与，具备明确的需求表达，上级领导的协助和项目组成员的大力支持。而这四要素全部依赖于良好的沟通技巧。这就要求项目管理者一方面要注重有效沟通中的科学，它由一些基础性技巧组成，譬如有效的写作、表达，以表现自我风格为指导方针，坚持明确的主旨（也就是不断强调所传递信息的核心观点）并简洁地表达协调信息。这些基础性技巧有助于形成对项目管理者个人的正直品质和诚信的印象；另一方面是提高有效沟通中的艺术，它包含一些高深的、有时是来自本能的技巧，如观察倾听者的反应、解读对方的情绪从而了解事实真相、因人而异地采取说服策略、应用对集体有利的方法来解决团队的问题并找出问题的根本原因。这些技巧即为艺术，决定了对管理者的信服程度。案例中我所遇到的问题，可能会让许多项目管理初探者一筹莫展。但只要稍加分析和通过类