经济管理基础Ⅶ2012春季学期上节课内容回顾核心能力CoreCompetence基于人员的、学习的以及对其他技能或技术的整合成为“核心”的条件：提供接触潜在市场；对感知终端产品的客户价值有重要促进作用；竞争对手难以模仿；例如：持续变革能力：IBM、佳能技术创新能力：苹果、Google市场营销能力：P&G、欧莱雅成本管理能力：格兰仕、富士康文化和凝聚力：海尔、华为等资源+资源利用能力的组合组合的价值性和稀缺性才构成竞争优势。空有资源或空有才华而无施展舞台都没有意义组合的不可模仿和不可复制才构成持续竞争优势战略分析工具：SWOT矩阵SWOT分析的战略意义今天的主要内容绩效（Performance）绩效管理绩效管理与企业运营绩效管理的目的绩效管理的主要任务绩效目标什么是KPI？“山娃”族的循环1、偏重有形资产的评估和管理，对无形资产和智力资产的的评估与管理显得无力。2、传统财务衡量仅满足以投资促成长的工业时代，而不能有效满足信息时代。3、传统财务作为对以往业绩的衡量方法当绩效管理遇到战略问题的时候，绩效管理怎么办？平衡计分卡（Balanced-ScoreCard）战略性的平衡记分卡战略与设想平衡记分卡的功能B、平衡记分卡表明了源于战略的一系列因果关系，发展和强化了战略管理系统包括：阐明战略并达成共识在整个组织中传播战略把部门目标、个人目标与战略目标相联系把战略目标与长期具体目标和年度预算相衔接对战略计划加以确认和联系进行定期的和有条不紊的战略总结为了解决和改进战略而获得反馈C、对于不同的企业和企业发展的不同阶段，平衡记分卡可以发挥不同的功能。例如：*利用平衡记分卡实现传统组织与新战略的衔接*利用平衡记分卡作为实施组织战略的工具*利用平衡记分卡作为企业的核心管理系统，以完成重要的管理过程*利用平衡记分卡作为企业目标体系建设和业绩控制、衡量的系统手段等。D、对企业变革的有效推动在变革中，通过平衡记分卡可以有效处理组织内部、外部各种变量的相互关系，保证组织系统变革过程中的均衡性。E、评估系统与控制系统的完美结合平衡记分卡不仅克服了传统考核体系的片面性、主观性；而且实现了考核体系与控制体系完美结合。绩效考核指标设定（样稿）——总裁办战略与BSC表述行动的方式不同某连锁机构BSC某连锁机构的战略地图你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。——弗朗西斯（C.Francis）激励理论41424344内容型激励理论复杂的上升顺序基本的484950与需求理论相关——“成就激励论”对于早期激励理论的一些不足之处，美国管理学家麦克利兰等人提出了三种需要理论，他们认为，在人的一生中，有些需要不是生来就有，而是靠后天获得。早期的生活阅历决定着人们是否获得这些需要，即通过生活经验能够学习的。它们是：成就需要。如果鼓励儿童做自己的事情，并且让他们接受强化培训，他们就会获得某种实现成就的需要。权力需要。如果让小孩自小就从控制别人那儿获得满足，那他们就会获得某种权力的需要。归属需要。如果让儿童加强形成温暖的人际关系，他们就会发展出某种依附的需要。赫茨伯格的“双因素理论”这是美国心理学家赫茨伯格提出的，他通过调查研究后得出关于员工对工作感到满意和不满意的新观点。激励因素是指那些与人们的满意情绪有关的因素，它往往与工作内容有关。如责任感、受到尊重、表扬或晋升等。保健因素是指那些与人们的不满情绪有关的因素，它往往与工作环境或工作条件有关。如公司政策制度、报酬、福利、地位或人际关系等。02十月202402十月20245657自我实现需要双因素理论的管理启示60616263646566作业：1、给出绩效管理、关键绩效指标、激励、保健因素与激励因素的定义。2、什么是平衡计分卡，作为战略管理工具它具备哪些优点？3、假设你是一个企业分管绩效考核与激励的领导，需要你对员工进行考核与激励来实现组织的目标，你会从哪些方面来进行考核与激励？你会采用哪些方式，依据是什么？关于作业的说明1、A4打印2页以内，第一页要注明姓名与学号；2、提交时间是步骤作业后两周内的课堂时间；3、一共会布置6次作业，需要完成2次以上；