《客户关系管理(第2版)》第十讲CRM系统实施方法研讨.ppt
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客户关系管理CustomerRelationshipManagementCRM的实施,是一项企业级经营管理改革的复杂工程,涉及到整体规划(Strategy)、内容创意(Creative)、技术集成(Integrated)等多方面的工作。只有推行全流程、一体化的客户关系管理,才能保证企业在投入资源获得客户之后,具备提供增值服务和创新产品的能力,实施CRM也才能取得成功。Agenda十、CRM实施方法10.1、CRM实施的难点CRM实施的要点1960IT项目实施方法论欲速则不达:从流程入手毋事必躬亲:信任专业人才勿重造孤岛:以集成为美十、CRM实施方法10.2、CRM实施规则:1+5循环CRM实施规则:1+5循环CRM实施规则:1+5循环CRM实施规则:1+5循环CRM实施规则:1+5循环CRM实施规则:1+5循环CRM实施规则:1+5循环CRM实施规则:1+5循环十、CRM实施方法10.3、CRM系统实施的八个步骤CRM实施的8步法CRM实施的8步法CRM实施的8步法CRM实施的8步法CRM实施的8步法CRM实施的8步法十、CRM实施方法10.4、CRM系统实施的关键CRM实施的关键企业利用信息技术来改造和提升自己管理水平的过程,如CRM的实施等都是一项相当艰巨复杂的系统工程,具有很大风险。必须根据企业信息化的目标,以及为实现该目标而制定出的相关措施和工作计划,即进行实施前的规划。国外年收入10亿美元以上的大公司中,95%进行了IT规划;年收入1~9亿美元中间的中型公司中,91.3%进行了IT规划;年收入小于1亿美元的小公司中,76.1%进行了IT规划。国内:企业刚刚开始认识到IT规划的作用,比率极低。信息化规划的主要内容CRM实施的关键CRM实施的关键CRM实施的关键CRM实施的关键CRM实施的关键十、CRM实施方法10.5、案例研究:StateFarm保险10.5.1StateFarm保险如何选用CRM10.5.1StateFarm保险如何选用CRMCRM的实施方法创新Email:guangyuw@263.net