SHANDONGＵＮＩＶＥＲＳＩＴＹＯＦＴＥＣＨＮＯＬＯＧＹ毕业设计说明书CRM客户关系管理系统学院：计算机科学与技术学院专业：计算机科学与技术专业学生姓名：学号：指导教师：2012年06月摘要Ⅱ摘要客户资源是企业的重要资源，而对于客户资源的合理管理，关乎着企业的生存与发展。客户关系管理系统简称CRM的引入，就是改善这一问题的重要措施。CRM作为管理企业和客户关系的主要管理平台，不仅可以对客户的关系进行管理，还可以记录企业同客户之间的业务活动。该系统用JSP和MySQL实现了客户信息的管理、统计、分析、查询以及管理员对系统维护等功能。客户管理系统有着很好的应用前景，随着计算机技术和网络技术的发展，它的功能将会得到不断的发展和完善。本系统可以根据实际应用的具体情况，适当加以修改，以便更好应用。本系统操作简单，灵活性好，系统安全性高，运行稳定。本文详细介绍了客户关系管理系统开发和设计的全过程。关键词：客户关系，管理系统，客户，JSP，MySQL英文摘要PAGE-30-AbstractCustomerresourcesisanimportantenterpriseresources,andtothecustomerresourcetorationalmanagement,fortheenterprise'ssurvivalanddevelopment.CustomerrelationshipmanagementsystemastheintroductionofCRM,istoimprovetheproblemoftheimportantmeasures.CRMasamanagemententerpriseandcustomerrelationshipmanagementofthemainplatform,cannotonlytothecustomerrelationshipmanagement,canalsorecordenterprisewiththecustomers,businessbetweenactivities.ThissystemUSESJSPandMySQLrealizecustomerinformationmanagement,statistics,analysis,inquirestheandadministratorstosystemmaintenanceetc.Function.Customersmanagementsystemhasagoodapplicationprospect,alongwiththecomputertechnologyandnetworktechnologydevelopment,itsfunctionwillbeconstantdevelopmentandimprovement.Thissystemcanaccordingtothespecificcircumstancesofpracticalapplication,proper,inordertobetterbeamendedapplication.Thissystemoperationsimple,flexibilityisgood,thesystemhashighsecurity,steadyoperation.目Keywords:CRM，ManagementSystem，corporatecustomer，JSP，MySQL目录TOC\o"1-3"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc186917032"摘要PAGEREF_Toc186917032\hIHYPERLINK\l"_Toc186917033"AbstractPAGEREF_Toc186917033\hIIIHYPERLINK\l"_Toc186917034"目录PAGEREF_Toc186917034\hIVHYPERLINK\l"_Toc186917035"第一章引言PAGEREF_Toc186917035\h-1-HYPERLINK\l"_Toc186917036"1.1系统的开发背景PAGEREF_Toc186917036\h-1-HYPERLINK\l"_Toc186917037"1.1.1客户管理系统的发展PAGEREF_Toc186917037\h-1-HYPERLINK\l"_Toc186917038"1.1.2客户管理的现状PAGEREF_Toc186917038\h-1-