客诉处理技巧.ppt
上传人:王子****青蛙 上传时间:2024-09-10 格式:PPT 页数:25 大小:1.7MB 金币:10 举报 版权申诉
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有效处理投诉技巧一、认知客诉什么是客诉客诉的意义:怎样看待客诉二、顾客投诉的心态和途径处理客诉的心态什么原因产生客诉顾客投诉的形式三、学习处理客诉措施——懂顾客类型、懂处理投诉环节应付懂理的顾客类型措施多种应付“难缠”顾客类型的措施多种应付“难缠”顾客类型的措施多种应付“难缠”顾客类型的措施多种应付“难缠”顾客类型的措施四、受理投诉的工作流程五、处理投诉措施迅速接待仔细聆听共同沟通理解处理问题行动及附加推销转介投诉跟踪服务六、客诉处理中防止使用禁语结束语