女二舍（A棟）餐廳「試賣期間」之客訴處理報告內容（一）客訴與回應（Q&A)背景說明：本校與五六食品公司於96.05.21完成簽約後，該公司於短短二週內即完成第一階段工程，並提前於96.06.04供膳（早餐、自助餐、麵食）；其主要用意在於讓同學有溫熱食物可吃，現階段仍屬「試賣期」。後續將利用暑假期間進行第二階段工程，開學前全面竣工，俾期提供完整服務。客訴處理流程：第一時間之處理：總務處下午接獲網路建言後，隨即上BBS搜尋同學反應，並於當日下午召集廠商檢討、改進。晚餐用餐時段，情況已趨穩定。三日內將處理報告週知：總務處協助廠商彙整同學的建議，並於96.06.06以Q&A方式公告於BBS。勤務組指派專人輔導新進廠商，以協助廠商及早適應校園生態與文化。試賣期間，即將進行「顧客滿意度調查」，俾提供廠商改進依據。序（二）持續加強餐飲品質管理