课题：B2C电子商务实训教学目标：1、通过对本课内容的学习，使学生掌握B2C电子商务的概念和基本组成以及网上银行的相关知识。2、掌握B2C电子商务模式及购物流程，并能在实际中运用。教学重点：B2C电子商务购物流程教学难点：使用银行卡网上购物，学生扮演四种角色之间的联系和转换。教学设想：借助文字教材、多媒体课件和微申电子商务仿真实验室等多种媒体，利用电大网上资源、电子商务概论精品课程网站、实例等教学资源，运用讲解、实例分析演示和小组合作实验活动等教学方法来展现“3L”教学模式，并以此提高学生协作学习与协同工作能力，通过实例研究、设计实验，以强化培养学生的技术应用能力、分析问题和解决问题的能力。教学内容与进程：一、复习旧课1、复习B2B电子商务模式及流程的基本操作方法2、讲评上次B2B实验练习及发现的相关问题二、新课导入本次新课要学习的是利用INTERNET网络进行有形货物的B2C电子商务实训操作。三、讲授新课(一)内容要点1、相关知识（1）B2C电子商务的含义B2C（BusinesstoCustomers）电子商务是企业通过Internet向个人网络消费者直接销售产品和提供服务的经营方式，即网上零售。B2C电子商务是普通消费者广泛接触的一类电子商务，也是电子商务应用最普遍、发展最快的领域。（2）B2C电子商务基本组成部分A.用户；指消费者。B.网上商场；为顾客提供在线购物场所。网上商场也称虚拟商场，是商家直接面向消费者的场所。实际商品是物理的实体，网上商场中陈列着琳琅满目的虚拟商品。与实际商品不一样，虚拟商品由文字和符号组成，只能看，不能“摸”。目前有的网站将商品制成立体形式，消费者可以从不同的角度观察商品，这种商品有点接近真实商品的感觉。C.物流配送系统；负责为客户所购商品进行配送的。商家根据配送范围的大小可选择不同的配送方式，近距离（本市）可用直接送货，远距离可用EMS或第三方物流。D．银行系统；负责顾客进行货款结算。支付方式决定了资金的流动过程，目前在B2C电子商务方式中主要的支付方式有送货上门付款、汇款方式和电子支付。送货上门付款是最原始的付款方式。商家将商品交给客户，客户查验货物后以现金的方式支付给商家。例如上海书城、8848等网站都支持这种付款方式。这种付款方式的最大优点是，不依赖于任何支付系统，很适用于偶尔购物的普通消费者。汇款方式指客户在完成订单时，通过邮政系统或银行系统汇款，当商家接到汇款后，再将商品发给客户。这种支付方式有两个缺点：第一，客户网上购物后必须再到邮政系统式银行去一次；第二，如果客户购买的商品不满意，调换起来非常麻烦。电子支付指通过银行卡或信用卡支付，使用电子支付方式付款，已成为电子商务支付的主流。（3）网上银行网上银行也称为网络银行、在线银行，是指利用Internet、Intranet及相关技术处理系统的银行业务及支持电子商务网上支付的新型银行。无论是传统的交易，还是新兴的电子商务，资金的支付都是完成交易的重要环节，所不同的是，电子商务强调支付过程和支付手段的电子化。作为电子支付和结算的最终执行者，网上银行起着连接买卖双方的纽带作用，网上银行所提供的电子支付服务是电子商务中最关键要素和最高层次。2、实训内容——银行卡网上购物实训背景：MP3作为Internet上最为流行的音乐格式已经得到了大多数音乐爱好者的青睐，一张70分钟的CD，经过压缩制作成MP3格式的音乐，可以存放70多首歌，且人耳觉察不出音质的损失，这真正地做到了价廉物美，怎么不令音乐爱好者心动。以MP3为代表的网络数字音乐正在对传统的音乐势力构成威胁与挑战。在Walkman即将要退休的年代里，小雨决定给下周就要过生日的朋友送上一款新潮、流行的MP3，让她能随时把喜爱的音乐或挂在胸前或别在腰间。网上电脑城正好在组织促销一款亚旬的MP3，因为是异地付款，所以小雨先要在网上银行申请一张银行卡，才能实现在线转账付款。虽然这是小雨第一次在网上寻找自己中意的商品，但是方便快捷的购物过程、安全迅达的支付经历给她留下了很好的印象。实训说明：本实训以消费者小雨向网上商城——电脑城购买亚旬MP3为例，使学生通过实验掌握银行卡网上购物的流程和步骤。四种角色：消费者——小雨网上商城——电脑城物流公司——天马物流公司网上银行实训要求：消费者在网上银行注册帐号消费者在网上银行转帐（网上银行个人银行业务）消费者在网上商城注册帐号消费者在网上商城浏览、搜索网上商城确认收款网上商城生成发货单网上商城注册银行帐号网上商城网上转帐运费网上商城填写出库单10．物流企业确认发货单11．物流企业确认收款12．物流企业生成到货通知实训判分：考虑以下两