消费者心理过程第一节心理(xīnlǐ)的实质第二节感觉(gǎnjué)与知觉这两条竖线哪一条长？哪条线长？1、不同人群(rénqún)所偏爱的颜色适应既表现为感受性的提高，也表现为感受性的降低。服务的影响(yǐngxiǎng)适应是指感受器在同一刺激的持续作用下，感受性发生变化的现象。3、理解(lǐjiě)性第二十六页，。第二节注意(zhùyì)与记忆第二节注意(zhùyì)与记忆客观现实是心理的源泉和内容人们的行为是以知觉为基础的，而不是以现实为基础的。彩色画面(huàmiàn)较黑白画面(huàmiàn)两条竖线看起来是垂直(chuízhí)的吗？哪一个(yīɡè)圆柱体的容量比较大？哪一条曲线(qūxiàn)的距离比较长？（一）感觉(gǎnjué)（二）感受性与感觉(gǎnjué)阈限感觉的基本规律（1）感觉的适应性。适应是指感受器在同一刺激的持续作用下，感受性发生变化的现象。适应既表现为感受性的提高，也表现为感受性的降低。（2）感觉对比。对比是指同一感受器接受（同类）不同刺激而使感受性发生变化的现象，包括(bāokuò)同时对比，如灰色小方块在不同背景下的颜色，和先后对比，如品尝不同食物的顺序。（3）不同感觉的相互影响人对某种刺激的感受性，不仅取决于感受器官的机能状况，同时也受其它感觉的影响。如声响—牙痛；重量—颜色；温度—滋味(zīwèi)等。感觉的相互作用还进一步表现在联觉这类现象上，联觉是指一种感觉兼有别种感觉的心理现象。其中最明显的是由颜色引起的联觉。颜色的联觉效应：色彩能引起各种联觉，具有很多象征性，是由多种原因所导致的。颜色与温度感人们从感觉上把色彩分为冷暖两类。暖色调主要有红、橙、黄几色，能给人温暖、快乐、鲜明的感觉。冷色调主要有蓝、绿、青、白几种，能给人清凉、寒冷、沉静的感觉。颜色与重量感白色和比较浅淡的颜色给人以轻巧的感觉，黑色和较深暗的颜色看起来要重些。这可能与物质的密度也即重量与颜色的深浅有某种内在关系，长期的反复刺激会使人们产生(chǎnshēng)相应的心理定势。颜色与味觉及食欲一般说来，色泽重表示味重，色泽浅淡表示味道清淡；黄色代表甜味、绿色和青色代表酸味、紫色代表腐烂的臭味。讨论题：二、知觉1、整体性（1）接近(jiējìn)性2、选择性知觉者：态度、动机、兴趣、经验、期望知觉目标或对象：新奇、运动、声音、大小、背景、临近及其他因素。情景(qíngjǐng)：时间、工作环境、社会环境（四）错觉(cuòjué)（五）消费者对产品质量(chǎnpǐnzhìliànɡ)的知觉（六）购买风险(fēngxiǎn)的知觉第二十一页，。3、理解(lǐjiě)性错觉类型包括：图形错觉、大小错觉、形状错觉、方位错觉、空间错觉、时间错觉、运动错觉等。庞邹错觉(cuòjué)感觉是人脑对客观事物个别属性（如颜色、声音、气味等）的反映（五官感觉、肌体觉、平衡觉等，手比较敏感，背部则非常不敏感，舌头前甜后酸等）。二、影响(yǐngxiǎng)消费者情绪、情感的客观因素合理利用错觉，对消费者来说能提高(tígāo)消费效果；人们的行为是以知觉为基础的，而不是以现实为基础的。第二十五页，。动态感刺激物较静止刺激物（六）购买风险(fēngxiǎn)的知觉二、影响(yǐngxiǎng)消费者情绪、情感的客观因素一注意(zhùyì)（1）接近(jiējìn)性3、理解(lǐjiě)性（二）感受性与感觉(gǎnjué)阈限第二节注意(zhùyì)与记忆记忆(jìyì)概述记忆(jìyì)系统感觉记忆(jìyì)短时记忆(jìyì)长时记忆(jìyì)第三节情绪(qíngxù)与情感