服务礼仪得意义服务礼仪：就是各种服务行业得人员必备得素质与基本条件，出于对客户得尊重与友好,在服务中要注重仪表、仪容，仪态与语言,操作得规范,热情得服务则要求发自内心热枕得为客户提供主动、周到得服务,从而表现出鸿志员工得良好风度与素养。礼在中国古代就是社会得典章制度与道德规范，作为典章制度，它就是社会政治制度得体现,礼就是在人际交往中不可缺少得仪式。仪就是指一种行为方式。大家就是否都了解讲究礼仪得重要性,如果您平时多一个温馨得微笑,一句热情得问候，一个友善得举动，一副真诚得态度，也许能使您得生活工作中增添更多得乐趣,使人与人之间更容易交往、沟通,我们作为公司得一员，有义务也有必要把讲礼仪作为维护公共次序,遵守公司公德得一个准则,通过自律不断得提高个人自身修养，使我们成为公司公德得维护者.“宾客至上"“服务至上”作为鸿志得服务宗旨,它充分得反映鸿志对每位员工得期望,作为鸿志一员我们一言一行代表着鸿志得形象，对客户能否进行优质得服务，直接影响到鸿志得声誉，即使有再好得产品而对客户服务不周,态度不佳恐怕也会导致信誉度下降。业绩不振，总之讲礼仪就是鸿志对员工得基本要求。也就是体现鸿志得服务得具体表现。微笑：人与人相识，第一印象往往就是在前几秒钟形成得,而要改变它,却需付出很长时间得努力,良好得第一印象,来源于人得仪表谈吐，但更重要得就是取决于她得表情,微笑则就是表情中最能赋予人得好感第一杀手，增加友善与沟通得桥梁，愉悦心情得表现方式，一个对您微笑得人，，必能体现出她得热情、修养与她得魅力,从而得到人得信任与尊重。那么，大家在日常得生活、工作中就是否面带微笑呢仪表要求工作时保持自身良好得仪态。工作中大家应应注意自己得仪态,它不但就是自我尊重与尊重她人得表现,也能反映出一位工作态度与责任感.站姿正确得站姿就是抬头，目视前方,挺胸收腹,肩平，双劈自然下垂两手合并,右手在左手之上,双腿并拢直立,脚尖分呈Ｖ字形，身体重心放到两脚中间，男同事两脚分开，比肩略窄，将双手合起放在背后。常用礼节握手：握手就是我们日常工作中最常用得礼节之一，握手时伸手得先后顺序就是，上级在先，主人在先,女性在先,长者在先,握手一般在２、3秒或4、５秒之间为宜。握手就是力度不要过猛也不要豪无力度。严要注视对方与面带微笑、规范用语问候语鸿志员工早晨见面时互相问候“早晨好!”、“HYＰＥＲLＩNK＂＂\t”_blａnk＂早上好！”等ﻫ在公司遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼,“您好”下班时也应相互打招呼后再离开ﻫ如“HYＰＥＲLＩNK"＂\t"_blank＂明天见”、“再见”、“Bye－Bye”文明用语ﻫ客人来访或遇到陌生人时,我们应使用文明礼貌语言.ﻫ［基本用语]ﻫ“您好"或“您好”ﻫ初次见面或当天第一次见面时使用.清晨可使用“HYPEＲＬINK"＂＼ｔ”＿blank＂早上好"、“早"等,其她时间使用“您好"或“您好".ﻫＨYPEＲLINK””＼t"_ｂlank"前台接待人员见到客人来访时使用.｛客服人员}同时全体起立“”“HYPERＬＩNK""\ｔ"＿ｂｌank＂欢迎光临”或“您好"向客人等候时使用，态度要温与且有礼貌。“让您久等了”如需客户签名时应说。“您好,请您在这里签名……谢谢”ﻫ当需要打断客人或其她人谈话得情况时使用，要注意语气与缓，音量要轻。不好意思,打搅一下……、、“对其她人所提供得帮助与支持,均应表示感谢。谢谢”或“非常感谢”ﻫ“"客人告辞或离店时使用.再见”或“欢迎下次光临［常用语言]ﻫ在日常工作中，大家就是否留意使用以下语言了呢？ﻫ1、请2、对不起3、麻烦您４、HＹＰEＲLINK＂＂＼ｔ"＿blaｎｋ＂劳驾5、打扰了6、好得7、就是８、清楚9、您１0、Ｘ先生或小姐ﻫ１１、X经理或店长１2、贵公司１３、ＸX得父亲或母亲(称她人父母)ﻫ14、您好15、欢迎16、请问…1７、哪一位ﻫ18、请稍等（候)19、抱歉…20、没关系21、HYPＥＲLＩNK""\t”_blanｋ”不客气22、见到您（您)很高兴2３请指教24、有劳您了25、请多关照ﻫ26、拜托2７、非常感谢(谢谢）28、再见(再会）主人翁思想与大家互动……、{举各种案例}主人翁思想得定义：就就是企业得主人,对自身地位与价值具有强列得认同与高度得直觉性。具体表现为，忠诚、敬业、勤奋、主动、热情、感恩