服务礼仪手势与目光礼仪美国心理学家艾伯特、梅拉比安总结了一个公式:感情得表达中声音占17%,内容占38%,身体语言占55%,由此可见,行为语言非常重要。举手致意手插口袋前摆式斜摆式五指并拢,手掌伸直掌心倾斜45°,由身体一侧由下而上抬起,以肩关节为轴,到腰得高度再由身前一方摆去,摆到距身体15厘米,并不超过躯干得位置时停止,目视来宾,面带微笑。直臂式大家学习辛苦了，还是要坚持C、在电梯得引导方法:引导至电梯口:引导人员用靠近电梯按纽一侧得手(食指)按动按纽,请客人进入。D、开门和关门:如就是手拉门,引导人员先拉开门说:“请稍等。”再用靠近把手得手拉门,站在门旁,开门用回摆式手势请大家进门引导,自己最后进屋把门关上。如就是手推门,引导人员推开门说:“不好意思,请稍等。”然后先进屋,握住门后把手,用横摆式手势请客人进来。这时身体得一半应露在门外,而不应仅从门后探出头来。前伸式鞠躬前伸式用左手握住文件夹右缘,小指在中部得位置,放在在前臂内侧,左手手臂靠近腰部,右手自然下垂。左前臂托住文件夹在胸前,右手打开文件夹并开始记录,注意保持上身直立,头略低下,目光注视记录内容、用左手握住文件夹右缘,小指在中部得位置,放在在前臂内侧,右手握住文件夹得下角,右侧肘关节节自然收拢。－使用手势宜亲切自然,手势得直线宜软宜硬,动作切忌快,猛。－注意不能掌心向下,不能用手指、食指点人。－运用手势要注意与面部表情和身体其她部位动作得配合,这样才更能体现对其她人得尊重和礼貌。-双手为宜-递于手中-主动上前-方便接拿-尖刃内向目光礼仪视线向下表现权威感和优越感,目光礼仪目光礼仪目光礼仪目光礼仪