论述题行业结构分析理论一个行业内部的竞争状态取决于5种基本竞争作用力，这些作用力汇集起来决定着该行业的最终利润潜力并且最终利润潜力也会随这种合力的变化而发生根本性的变化。一个公司的竞争战略的目标在于使公司在行业内进行恰当定位，从而最有效的抗击5种竞争作用力并影响他们朝向自己有利的方向变化。1.现有企业间的竞争研究2.入侵者研究3.替代品生产商研究4.买方的讨价还价能力5.供应商的讨价还价能力研究组织设计的原则1.专业化分工的原则2.统一指挥原则3.控制幅度原则4.权责对等原则5.柔性经济原则组织文化的塑造途径1.确立正确的组织价值观（1）正确、明晰、科学、具有鲜明特点（2）体现组织的宗旨、经营战略和发展方向（3）与本组织员工的基本素质相和谐（4）从群众中来，到群众中去2.强化员工的认同感（1）利用一切宣传媒体（2）培养和树立典型（3）加强相关培训教育3.提炼定格（1）精心分析（2）全面归纳（3）精炼定格4.巩固落实建立必要的制度保障；领导者率先垂范5.在发展中不断丰富和完善激励原理激励*：与动机连在一起的，指人类活动的一种心里状态。关键要素：努力、组织目标和需要激励对象：人激励力=效价×期望值激励产生的内因：由人的认知知识构成外因：人所处的环境*需要管理学的意义：从领导方式看，需要是领导者指挥下属和鼓励下属的行为基础。组织目标的有效实现，就不仅是领导者运用权力影响下属的过程，而且还是领导者能否为下属创造发展空间以整合个人目标的过程。怎样才能有效的沟通影响有效沟通的障碍：（1）个人因素：有选择的接受；沟通技巧的差异（2）人际因素：沟通双方的相互信任、信息来源的可靠度、发送者与接收者之间的相似程度（3）结构因素：地位差别、信息传递链、团体规模、空间约束（4）技术因素：语言、非语言暗示、媒介的有效性、信息过量*克服沟通中的障碍：（1）明了沟通的重要性，正确对待沟通（2）培养“听”的艺术（3）创造一个相互信任，有利于沟通的小环境（4）缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性（5）建立特别委员会，定期加强上下级的沟通（6）组成非管理工作组（7）加强平行沟通、促进横向交流简答题泰罗的科学管理理论的主要内容是什么？1.工作定额2.标准化3.能力与工作相适应4.差别计件工资制5.计划职能与执行职能相分离梅奥的人际关系学说1.工人是社会人，而不是经纪人2.企业中存在着非正式组织3.生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系学习型理论的五项技能学习型组织：指具有持续不断学习，适应和变革能力的组织需要层次论马洛斯五个层次的需要：生理的需要、安全的需要（低级需要）；社交或情感的需要、尊重的需要、自我实现的需要（较高级的需要）双因素理论保健因素：那些与人们的不满情绪有关的因素又称维持因素激励因素：指那些与人们的满意情绪有关的因素。内容：工作表现机会和工作带来的愉快，工作上的成就感，由于良好的工作成绩而得到的奖励，对未来发展的期望，职务上的责任感重要意义：把传统的满意——不满意的观点进行了析解法约尔统一指挥原则组织内每个人只能服从一个上级并接受他的命令。行为决策理论始于20世纪50年代，西蒙提出“有限理论”标准和“满意度”原则。强调了非经济因素，及决策者的心理与行为特征，如态度、情感、经验和动机等主张把决策视为一种文化现象。1.人的理性介于完全理性和非理性之间2.决策者在识别和发现问题上易受知觉上的影响，对未来判断，直觉多于逻辑分析3.受时间和可利用资源的限制4.风险决策中，与对利益相比，决策者对风险的态度更重要5.决策者往往只求结果而不愿费力找最佳方案组织设立的原则1.专业化分工原则2.统一指挥原则3.控制幅度原则4.权责对等原则5.柔性经济原则扁平型组织结构的优缺点优：由于管理层级较少，信息的沟通和传递速度较快，信息失真度低且上级对下属的控制不会太呆板，有利于下属的积极性和创造性缺：过大的管理幅度增加了主管对下属的监督与协调控制的难度且下属也少了更多提升的机会组织设计的目的通过创够柔性灵活的组织，动态的反应外在环境变化的要求并可在组织演化成长的过程中，有效集聚新的组织资源，同时协调好组织中部门与部门之间、人员与任务之间的关系，使员工明确自己在组织中应有的权力和应担负的责任，有效保证组织活动的开展，最终保证组织目标的实现。部门化的形式1.职能部门化2.产品或服务部门化3.地域部门化4.顾客部门化5.流程部门化6.矩阵型结构7.动态网络型结构计划与决策中决策的影响因素环境因素：环境的稳定性、市场结构、买卖双方在市场中的地位组织自身的因素：组织文化、组织的信息化程度、组织对环境的应变模式决策问题的性质：问题的紧迫性、问题的重要性