能力标准描述（技术族&专业族）1）达标：“关键标准项”均符合，且所有“不符合”及“部分符合”的能力标准项个数≤6项。2）不达标：不符合上述条件者，为不达标。能力评估要素（带*为关键能力项）1级2级3级4级（一）、领导力有效沟通有效沟通﹡•掌握基本沟通技巧•能够清楚表达工作内容和个人观点•能够主持小型会议•能够规划/管理团队沟通•能够主持或在大型会议进行主题陈述•能够通过与高层协调和沟通，获取必要的资源和支持影响力结果影响﹡•能够根据明确的标准要求和计划完成工作•能为专业领域工作提供有用信息•确保工作具有的可维护、可实施性，满足指标要求•专业工作取得较好成绩•对部门决策起有效的影响•专业工作取得突出成绩•对目标决策起重要影响•探索专业技术理论并为其应用到其它领域，提供建议专业方向影响•理解专业技术并运用到工作中•对专业方向敏感，全面理解专业技术并体现于工作•直接影响服务/工作的客户满意度、成本、质量等•对专业工作综合效能有影响••对专业方向决策起直接影响•对专业领域具分析和实施/组织实施能力组织氛围影响•对工作认真负责•体现服务、成本意识•积极参加公司活动•良好的工作作风对团队有很好的影响•推动和参加公司活动•将良好的服务、成本意识体现于工作、服务中，并对团队有较好影响同S3教练/合作下属培养•向新员工传授经验/心得•指导低级别专业人员•必要时承担导师工作•培养了一批有经验者•承担新员工思想导师•培养了一批骨干•能够作为兼职内部讲师团队内合作﹡•能认真对待工作接口•参与团队内/间交流•能保密、遵守职业道德•有效利用协作技巧合作•对收集的信息能够进行分析•有效利用协作技巧和团队力量合作•参与外部沟通并收集、利用信息•在团队中发挥凝聚力•参加专业技术理论研讨跨团队协调﹡•在工作中注意协作技巧•可对客户进行服务概要介绍•在工作中借助集体力量•能够对客户做专业指导•对从事专业领域进行介绍•详细介绍复杂方面•持续有效与客户进行专业技术及服务交流沟通•能对专业领域做详细介绍（二）、业务导向客户导向关注客户需求﹡•能够识别谁是自己的客户，包括内部和外部客户•能够准确识别客户需求•能够主动收集客户反馈，发现改进机会•能够主动收集客户反馈，发现改进机会实现客户需求•能够对某个客户需求及时作出反应•能够通过良好服务为客户留下深刻印象•能够在问题露出苗头之初就意识到对客户的影响•能够持续采取措施提高客户服务水平预见客户需求•在S2以上人员指导下，能够区分客户优先级别•能够持续跟进客户确保问题解决•能够系统地设计服务方案•能够保证提供的客户服务水平保持最佳解决问题思考范围•根据明文规定和详细的工作指南做出简单选择和判断•工作有规律性，有明确方式，有先例可循•在相似的情况下做出判断和选择•遵循公司指导方针和专业原则灵活性处理问题•在已知的范围内寻求解决办法•能够制定专业领域指导方针•在多变的情况下，具有分析性、阐明性、评鉴性和/或建设性的思考在团队中解决问题﹡•在一般业务领域中承担一定的作用•在关键业务领域中承担一定作用和在一般业务任务中承担较重要的作用•在关键业务领域中承担较重要作用或在一般业务领域中起骨干或组织领导作用•在关键业务领域中承担重要作用或在一般业务领域中起组织领导作用或技术顾问作用独立解决问题•在他人指导下解决业务范围内的专业领域某一方面问题；•独立处理和解决专业领域例行的问题和操作问题•在他人指导下解决专业领域某一方面问题和难点；•独立处理和解决服务/业务问题和难点•及时解决有一定复杂程度的专业领域某一方面问题和难点；•独立处理和解决有较大影响的问题和难点•独立及时解决较复杂的专业领域问题和难点；•独立处理和解决较重大问题预见避免错误•避免重复犯同样错误•运用经验发现避免一些常规专业问题•运用技巧和经验发现并避免较复杂的专业问题•在较大问题发生前识别并预见其可能性，制定并实施避免问题发生的方案业务贡献目标/决策贡献﹡•理解和支持团队/部门决策•能够根据部门目标要求协调本职工作优先级•根据需求及时调整工作•同S1•领导一个小型专业领域/专业领域某一方面工作•制定并把握团队相关部分工作计划、进度及成本目标；•迅速根据需求参与团队/部门目标确定和决策；•可参与业务领域内的预算工作•领导一个中型专业领域/专业某一方面工作•制定并把握团队相关部分的工作计划、进度及成本目标；••迅速根据需求推动团队/部门目标确定和决策；•参与业务领域内的预算文挡/流程贡献﹡•能有效完成工作文档•能对流程/规范提出可供参考的改进建议•注重、推动职能范围内工作文档的建设；•具有一定评审能力并参与评审；•对流程/规范提出有效的改进建议•有效推动、完成职能范围内的文档工作•负责较高的专业领