办公室岗位标准编号：BG-05-2003办公室职责负责质量管理体系的策划、建立和实施，组织编制体系文件。负责体系文件和记录的控制、管理，确保各有关场所及时得到并使用有效文件。负责组织编制各部门的质量目标，并进行考核和评价。与客户沟通，识别服务需求，及时将他们的需求和期望转达给相关部门处理，并监督落实，有效处理客户投诉，建立良好的客户关系。负责对各类合同进行管理。定期组织召开业主大会。组织相关人员对不合格品/服务进行评审和处置。组织进行内部审核，编制审核计划，组成审核组。组织各部门相关人员收集质量信息和数据，并作必要的汇总、分析，以提交公司领导作为决策的依据。针对已发生（或潜在）重大质量问题，组织有关部门采取纠正和预防措施。组织策划各种为客户服务的活动，搞好社区文化建设。代表业主、住户就物业管理事务与政府相关部门协调和处理。监督管理公司档案。负责公司员工的招聘和培训工作及年度综合考评工作。负责对公司服务质量的例行检查及定期考核和评价。负责组织对业主和住户的满意程度进行测量和评价。深入基层，广泛收集各种信息，协助公司领导制订有关企业发展的计划和措施。负责日常行政接待，处理来信来访工作和行政会议、政治业务学习准备工作的布置。负责草拟公司行政、人事方面的公文（如通知、报告、请示、会议纪要、决议、制度等）和各类文件的打印工作。负责公司公关工作，协助经理处理对内对外协调关系，落实上传下达任务。严格执行保密制度，负责公司文件、资料、档案、图书管理工作。负责公司人事行政印鉴管理工作，办理公司和员工各类证件。购置、登记、调配公司本部行政办公用品。协助公司领导对各部、室制定经济指标、管理目标责任书。完成公司领导交办的其他工作。办公室主任职责学习当前国家的方针、政策，贯彻落实公司的各项工作指令；深入基层调查研究，努力掌握第一手资料，为总经理的工作决策提供可靠的依据。负责公司工作计划、总结、规章制度等各类文件的起草审核工作。协助总经理处理日常工作，当好参谋和助手，做好各部门、各管理处之间的协调工作。负责公司对外联络工作，组织安排接待、参观等公关活动。主管公司人事工作，根据总经理的指示做好员工的接受、调查、辞退、考核等管理工作。负责车辆的调度和管理工作。做好本室员工的管理教育工作。完成总经理交办的其它工作。办公室秘书职责打字和存档(包括机要通信)。保管记录，协助拟定工作计划、总结、规章制度等各类文件的起草工作。接电话，为经理安排社交/商务约见。作会议记录和速记。协助监督相关工作。办公室人事主管工作职责加强学习，提高思想素质和业务素质，严格执行公司的各项规章制度。遵照公司人事管理规定，负责做好公司人事、工资、劳保、福利及计划生育工作；协助办公室主任做好员工的招调、聘用、辞退以及岗位设置调整等项工作；协助办公室主任做好对各部门员工平时考察和年度考核工作；负责办公室各类文件，资料档案的清理保管，并按保密原则查阅管理；完成办公室主任交办的其他任务。办公室主任任职要求认真遵守国家的法律、法规；遵守职业道德，有较强的事业心，克己奉公。待客热情礼貌，能与同事和顾客和睦相处，热心助人。保守公司秘密。熟悉物业管理知识，通过行政主管部门的岗位培训；熟悉物业管理有关的法律法规要求。熟悉本部门各岗位的服务规范、服务提供规范和质量控制规范，能在实践中认真贯彻执行。分析判断能力：根据公司总的质量方针、目标制定本部门目标，并对业主和住户的现实和潜在要求进行分析、判断，作出正确的决策并实施。开拓创新能力：根据业主和住户需求的不断变化，及时开发新的物业管理项目，提出有利于公司发展的建议，积极为公司增加效益作出贡献。组织协调能力：有效地组织协调和调动部门内部和外部员工的积极性，实现优质高效的物业管理；有效处理业主和住户的意见，达到业主和住户满意。语言文字表达能力：能编制部门各类管理制度、规范、专题报告和工作总结，善于与业主和住户进行交流、沟通，得到业主和住户的信任和理解。具备大专以上学历。从事物业管理工作两年以上。办公室秘书任职要求认真遵守国家的法律、法规；遵守职业道德，有较强的事业心，克己奉公。待客热情礼貌，能与同事和顾客和睦相处，热心助人。保守公司秘密。熟练操作电脑和流行字处理软件。了解现代物业管理的基本知识。了解国家有关物业管理的法律法规要求。认真工作，努力完成上级交给的各项任务。模范执行公司各项管理制度，勇于开展批评和自我批评。中等以上文化程度。办公室人事主管任职要求认真遵守国家的法律、法规；遵守职业道德，有较强的事业心，克己奉公。待客热情礼貌，能与同事和顾客和睦相处，热心助人。保守公司秘密。熟悉国家和地