《基本政策与制度》物业管理服务标准各等级的区别之处一级服务标准二级服务标准三级服务标准基本要求1设有服务接待中心公示24小时服务电话急修半小时内其他报修按双方约定时间到达有完整的报修、维修和回访记录。公示16小时服务电话急修1小时内其他报修按双方约定时间到达有报修、维修和回访记录。公示8小时服务电话报修按双方约定时间到达有完整的报修、维修记录。2按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。无要求。3每年至少一次征询业主对物业服务的意见满意率80以上。每年至少一次征询业主对物业服务的意见满意率75以上。每年至少一次征询业主对物业服务的意见满意率70以上。房屋管理1每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等做好巡检记录并及时维修养护。每3日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等做好巡检记录并及时维修养护。每周巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等并及时维修养护。2每日巡检1次装修施工现场。每3日巡检1次装修施工现场。至少2次巡检装修施工现场。3小区主出入口设有小区平面示意图主要路口设有路标。各组团、栋及单元门、户和公共配套设施、场地有明显标志。小区主出入口设有小区平面示意图各组团、栋及单元拧⒒в忻飨员曛尽?各组团、栋及单元门、户有明显标志。共用设施设备维修养护1设施设备标志齐全、规范责任人明确操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范设施设备运行正常。设施设备标志齐全、规范责任人明确操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范设施设备运行正常。操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范设施设备运行正常。2载人电梯24小时正常运行。载人电梯早6点至晚12点正常运行。载人电梯早6点至晚12点正常运行。3设备房保持整洁、通风无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。设备房保持整洁、通风无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。无要求。4小区道路平整主要道路及停车场交通标志齐全、规范。小区主要道路及停车场交通标志齐全、规范。无要求。5路灯、楼道灯完好率不低于95。路灯、楼道灯完好率不低于90。路灯、楼道灯完好率不低于80。协助维护公共秩序1小区出入口24小时站岗执勤。小区出入口24小时执勤。小区24小时执勤。2对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次配有安全监控设施的设施24小时监控。对重点区域、重点部位每2小时至少巡查1次。对重点区域、重点部位每3小时至少巡查1次。3对进出小区的车辆实行证、卡管理引导车辆有序通行、停对进出小区的车辆进行管理引导车辆有序通行、停放。车辆停放有序。放。4对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。对进出小区的装修等劳务人员实行登记管理。无要去。保洁服务1高层按层、多层按栋设置垃圾桶每日清运2次。垃圾袋装化保持垃圾桶清洁、无异味。按栋设置垃圾桶生活垃圾每日清运1次。小区内设有垃圾收集点生活垃圾每日清运1次。2合理设置果壳箱或者垃圾桶每日清运2次。无要求。无要求。3小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次电梯厅、楼道每日清扫2次每周拖洗1次一层共用大厅每日拖洗1次楼梯扶手每日擦洗1次共用部位玻璃每周清洗1次路灯、楼道灯每月清洁1次。及时清除道路积水、积雪。小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫1次电梯厅、楼道每日清扫1次半月拖洗1次楼梯扶手每周擦洗2次共用部位玻璃每月清洗1次路灯、楼道灯每季度清洁1次。及时清除区域内主要道路积水、积雪。小区公共场所每日清扫1次电梯厅、楼道每日清扫1次共用部位玻璃每季度清洗1次路灯、楼道灯每半年清洁1次。4共用雨、污水管道每年疏通1次雨、污水井每月检查1次视检查情况及时清掏化粪池每月检查1次每半年清掏1次发现异味及时清掏。共用雨、污水管道每年疏通1次雨、污水井每季度检查1次视检查情况及时清掏化粪池每2个月检查1次每年清掏1次发现异味及时清掏。共用雨、污水管道每年疏通1次雨、污水井每半年检查1次视检查情况及时清掏化粪池每季度检查1次每年清掏1次发现异味及时清掏。绿化养护管理1有专人实施绿化养护管理。有专人实施绿化养护管理。无要求。2草坪生长良好及时修剪和补栽补种无杂草、杂物。定期清除绿地杂草、杂物。定期清除绿地杂草、杂物。3花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况及时修剪整形保持观赏效果。对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护。对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护。4定期组织浇灌、施肥和松土做好防涝、防冻。适时组织浇灌、施肥和松土做好防涝、防冻。无要求。5定期喷洒药物预防病虫害。适时喷洒药物预防病虫害。适时喷洒药物预防病虫害。物业管理企业的资质等级序号项目一级资质二级资质三级资质1注册资金500万元以上300万元以上50万元以上