管理者应具备哪些基本技能？P411.技术技能：管理者掌握和运用某一专业领域内技术、知识、方法和程序完成组织任务的能力2.人际技能：管理者处理人事关系的技能，主要包括：理解、激励和与他人相处的能力等3.概念技能：管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力4.设计技能：以有利于企业利益的方式解决问题的能力简述人际关系学说的主要观点。P681.工人是“社会人”。作为复杂社会系统成员，金钱并非刺激积极性的唯一动力，他们还有社会、心里方面的需求。2.企业中存在着“非正式组织”，这种无形组织有它特殊的感情、规范和倾向，左右成员的行为。3.新型的领导在于通过对职工“满足度”的增加，来提高工人的士气，从而达到提高效率的目的4.霍桑效应。试验表明，工人对于环境的好奇于兴趣，可以导致较佳的成绩，至少在最初阶段是如此的。简述组织设计应遵循的基本原则。P2791.目标原则2.分工与协作原则3.统一指挥原则4.责权对等原则5.合理幅度6.有利于信息沟通7.稳定性和适应性相结合8.有利于人才成长简述决策的含义及决策的一般步骤。P167含义：狭义：为实现一个目标，从几种可以相互替代的行动方案中选定一个满意方案的行为。广义：人们为了实现特定的系统目标，根据客观条件，通过调查研究，在掌握大量有关信息和经验的基础上，借助一定的方法和手段，通过准确的计算、比较和判断，从提出的若干备选方案中选择一个合理或满意方案的完整动态过程。一般步骤：1.识别2.确定决策标准3.给标准分配权重4.拟定方案5.分析方案6.选择方案7.实施方案8.评价决策效果管理的基本职能有哪些？它们之间有什么关系？P10职能：1.计划：根据目标进行规划2.组织：组合人、财、物、信息，形成有机整体3.领导：指导，激励，协调4..控制：反馈、检查、找差异、分析、纠偏。关系：相互联系，相互制约。什么是管理环境？管理环境由哪几部分组成？P106管理环境：存在于组织内部和外部的影响组织生存与发展的各种力量和条件因素的总和，包括组织外部环境和内部环境。组成：1.按影响因素分：组织外部环境：分为一般环境和特殊环境内部环境：分为组织文化和组织经营条件2.按环境变化与复杂程度分：简单和稳态环境，复杂和稳态环境，简单和动态环境，复杂和动态环境影响管理幅度的主要因素有哪些？P2741.管理者的能力2.下属的成熟程度3.工作的标准化程度4.工作条件5.工作环境双因素理论的基本内容是什么？P364据双因素理论，满意的对立面是没有满意，不满意的对立面是没有不满意。因此，影响职工工作积极性的因素可分为两类：保健因素和激励因素。这两种因素相互独立。保健因素是指那些与人的不满情绪有关的因素，主要包括公司的政策、管理措施和监督、人际关系、工作条件、工资、福利、工作保障等。激励因素是指那些与人的不满情绪有关的因素，主要有成就、赏识、挑战性的工作、增加的工作责任，以及成长和发展的机会等。双因素理论促使企业管理人员注意工作内容因素方面的重要性。改善保健因素只能起到安抚员工的作用，保持人的积极性，维持工作现状，并不能对员工起激励作用；激励因素的改善才会增加员工的工作满意感，只有激励因素才能真正促使人们有更好的工作成绩。因此，双因素理论认为，要调动人的积极性，就要在“满足”二字上下工夫。什么是经营战略？它具有哪些特征？P147,149企业经营战略分三个层次：公司层次战略，经营单位战略，职能战略特征：全局性，长远性，相对稳定性，政策性，风险性，竞争性有哪些类型的公司层战略？他们适用于哪些企业？P149发展型战略：行业龙头企业、有发展后劲的企业以及新兴行业中的企业稳定型战略：外部条件相对稳定，内部条件又没有明显的优劣势或者在资金、技术、原材料供应等还不具备发展条件的企业撤退型战略：处于市场疲软、通货膨胀、产品进入衰退期、管理失控、经营亏损、资金不足、资源匮乏、发展方向模糊的危机企业什么是目标管理，它有哪些基本特点？P245目标管理是一种综合的一工作为中心和以人为中心的管理方法。它通过上下级共同决定具体的绩效目标，定期检查完成目标的进展情况，根据目标的完成情况来确定奖励。基本特点：明确目标、参与决策、规定期限、反馈绩效简述领导者影响力的主要来源。P310职位权力（组织授予的）合法权、奖赏权、惩罚权非职位权力模范权、专长权、魅力权、感情权领导特质理论与领导行为理论有哪些区别？区别一：领导特质理论研究领导者应有的个人特性。领导才能与追随领导者的意愿都是以领导方式为基础的，因此，许多学者从研究领导者的内在特征转移到外在行为，形成了领导者行为理论，这种理论认为可以根据领导个人行为特征对领导进行分类。区别二：特质理论与行为理论在实践意义上有区别。