服饰纺织行业电子商务系统建设大纲--------------------------------------------------------------------目录第一节：网络营销系统组建及筹备1．概述2．硬件配备3．人员配备及岗位描述第二节：电子商务部工作基本规划1．工作目标2．市场分析3．开展模式第三节：电子商务基础建设1．公司基本资料收集2．产品资料收集3．公司网站建设第四节付费推广：第五节客服服务体系：1.客服服务体系的意义2.售前（售中）服务3.售后服务4.客户咨料管理5.工作交接第六节，工作开展流程第一节：网络营销系统组建及筹备1．概述：简单的说，就是网络营销系统组建。2．硬件配备：暂略……..3．岗位描述3.1电子商务部组建初期设如下几个岗位a．网络营销运营总监（1）b．网站维护（包含后台/美工）可外包c．网络客服（1）d．网络推广（含编辑）（网络推广3名，编辑1名）3.2薪酬分配：暂略…….3.3各岗位权责描述电子商务部主管岗位名称:网络营销运营总监岗位要求：1.电子商务或计算机专业专科或本科或以上学历。2.受过受过电子商务或网络营销等方面的培训；三年以上电子商务或网络营销等工作经验。3.对电子商务工作有较深刻认知，有独到的市场策划能力，和专业的网络技术和网络营销能力4.擅长市场信息采集工作的组织、管理、检查和监督；5.具备出色谈判能力和说服力及书面表达能力，强烈的进取心与高度的工作热情；6.良好的团队合作精神，较强的观察力、应变能力和全面的管理能力。组织关系：1.统筹、主导公司电子商务活动的开展和管理工作。2.接受上级领导指挥和监督，并向其直接汇报。岗位工作内容及职责：1.全面计划、安排、管理公司电子商务工作,指导、检查、控制各项工作的实施；2.制定电子商务年度营销策略和营销计划；3.协调公司与其他企事业之间的合作关系；4.制定电子商务部的工作规范、行为准则及奖励制度；5.配合领导对部门人员进行培训、考核、调配；6.拟订并监督执行电子商务规划与预算；7.拟订并监督执行公关及电子商务活动计划，计划安排年、季、月及专项网络推广策划；8.制定广告策略，包括年、季、月及特定活动的广告计划；9.对市场进行科学的预测和分析；10.拟订并组织实施电子商务人员培训计划；制定各项费用的申报及审核程序。11.完成上级临时安排的工作。岗位工作权责：l权力1.对公司电子商务营销管理及相关工作有统一主导权、操作权、监督权；2.对公司其它职能部门有资源整合权、协调调配权；3.对市场部属下的岗位及人员按不同阶段有绝对的组织、考核、奖惩、任免权。l责任1.对公司内所有资料负保密责任；2.对公司电子商务开展进度、计划负组织责任；3.因工作失职或泄露公司所有保密资料，给公司造成损失的，应负相应的经济责任和行政责任。网络客服岗位名称:客户服务员岗位要求：1.具有电子商务、销售等相关工作经验一年以上。2.具有熟练的计算机应用技能，有较强的统筹工作经验和组织协调及良好文字功底。3.要求具有良好的职业道德和敬业精神，有较好的沟通交流能力，良好的团队精神，英语读、写、说、能力良好。4.对时尚服饰有自己独到的见解，思维活跃，口龄灵利。5.具高度工作热情，条理清晰，善于学习，团队合作精神强，具良好的组织协凋能力组织关系：1.受部门主管指挥和监督，并向其直接汇报。2.以岗位职能为中心的标准，与各部门紧密合作。岗位工作内容及职责：1.负责公司网上客服工作，及其相关商务事务的处理。2.建立健全网络营销服务系。3.为本部门和其他部门提供信息决策支持；4.对公司网络推广提相关建议5.整理客户相关反馈信息6.完成上级临时安排的工作。岗位工作权责：l权力1.对公司网上服务系统有拟定权与组织实施权；2.有对公司电子商务事务处理权1.有对公司网络推广发提案权；l责任2.对公司各项网络推广方案及客户资料负保密责任；3.对公司网络客户负咨询处理责任因工作失职或故意泄露公司保密资料，给公司造成损失的，应负相应的经济责任和行政责任及直接的法津责任。网络推广岗位名称:网络推广岗位要求：1.有一年以上相关网页设计制作工作经验；熟练电子商务操作和网络推广2.能熟悉使用办公软件、网页设计软件；及绘图软件计算机技能应用强3.懂网络营销和SEO优化推广技术4.懂得网络广告投放操作及应用技巧5.相貌端正，工作态度、职业道德良好，团队协作力强，热情大方开朗。组织关系：1.受部门主管指挥和监督，并向其直接汇报。2.与各部门紧密合作。岗位工作内容及职责：1.负责公司网站推广方案(选定有偿及无偿的行业门户与搜索推