GeneratedbyFoxitPDFCreator©FoxitSoftwarehttp://www.foxitsoftware.comForevaluationonly.计算机软件行业第1质量管理体系专业审核作业指导书ZJQC--TG-3301:2001计算机软件行业北京中经科环质量认证有限公司发布日期：2001-10-16实施日期：2001-10-16北京中经科环质量认证有限公司1ZJQCGeneratedbyFoxitPDFCreator©FoxitSoftwarehttp://www.foxitsoftware.comForevaluationonly.计算机软件行业第2目录目录（1）前言（2）1适用范围（3）2引用标准（3）3术语（3）4产品/服务范围与专业代码（3）5产品/服务质量特性及主要特点（3）6业务/服务流程（4）7关键质量活动（5）8审核要点与审核方法（6）9法规与技术标准/规范要求的检查方法（9）附录：计算机软件产品相关的国家标准（10）编制审核批准版本/修实施日期订肖维张玉艾轶伦1/001-11-6蕊北京中经科环质量认证有限公司2ZJQCGeneratedbyFoxitPDFCreator©FoxitSoftwarehttp://www.foxitsoftware.comForevaluationonly.计算机软件行业第3前言本指导书对计算机软件行业进行质量体系审核的基本方法进行了简要说明，适用于按照GB/T19001-2000标准对计算机软件产品的开发、供应、安装和维护进行的质量体系认证审核。本审核指导书侧重专业上的要求，是通用审核要求的补充，不是替代；是指导质量体系审核的支持性文件。本审核指导书附录给出了软件产品相关的主要国家标准清单。本审核指导书起草单位：北京中经科环质量体系认证有限公司本审核指导书主要起草人员：肖维北京中经科环质量认证有限公司3ZJQCGeneratedbyFoxitPDFCreator©FoxitSoftwarehttp://www.foxitsoftware.comForevaluationonly.计算机软件行业第41．适用范围本审核指导书适用于按照GB/T19001-2000标准对计算机软件产品开发、供应、安装和维护进行的质量体系认证审核。2.引用标准GB/T19000.3-2001质量管理和质量保证标准第3部分：GB/T19001-1994在计算机软件开发、供应和维护中的使用指南GB/T11457—1995软件工程术语GB/T16260—1996信息技术软件产品评价质量特性及其使用指南GB/T8566—1995信息技术—软件生存期过程3.术语3.1软件：包含与数据处理系统操作有关的程序、规程、规则以及相关文档的智力创作。3.2软件产品：交付给用户的一整套指定的计算机程序、规程以及相关的文档和数据。3.3软件项：在开发中间阶段或最后阶段的软件产品中的任何可标识部分。3.4开发：创作软件产品的所有活动。3.5计算机程序：适合于计算机处理的指令序列。处理可包括使用汇编程序、编译程序、解释程序或翻译程序来作为程序的执行作准备，以及执行该程序。3.6文档（文件）：与程序开发、维护和使用有关的材料，它是软件的重要组成部分。3.7软件验证：为确保某一阶段产品的正确性和与该阶段输入所规定的（产品和标准的）要求的一致性，对该阶段产品进行评价的过程。3.8软件确认：为确保软件符合规定的要求而进行评价的过程。4.产品/服务范围与专业代码本审核指导书所覆盖的产品/服务范围及相应的专业代码为：计算机及相关业务K72软件72.20数据处理72.30数据库业务72.40办公设备及计算机的维护修理72.50其它与计算机有关的活动72.605.产品/服务质量特性及主要特点计算机软件及相关产品/服务的质量可用以下六个特性来评价：功能性、可靠性、易用性、效率、维护性、可移植性。主要特点有：(1)系统是逻辑的。软件产品不同于大多数其他工业产品，它是无形的，即没有质量，也没有体积，是看不见，摸不着，完全没有物理性质的产品，它把思维、概念、算法、组织、流程、效率等六方面的问题融为一体，是一个逻辑的系统，北京中经科环质量认证有限公司4ZJQCGeneratedbyFoxitPDFCreator©FoxitSoftwareh